○ ▌课程收益 ▌

1、本课程系统讲解无领导小组讨论的概念、特点和相关技能，让学员熟练掌握无领导小组讨论面试法的操作流程；

2、本课程**系统解读岗位胜任力模型，帮助学员系统掌握把握岗位的核心能力特质、解析科学的观察和评估方法、准确判断被测的能力素质的方式方法；

3、本课程**传授案例设计原则、流程和技巧，并且在培训过程中有大量的模板和工具演练，让学员在实际体验中学习提高无领导小组讨论面试的技巧，从而提升企业人才选拔的效率。

○ ▌课程对象 ▌  

   企业面试官队伍

○ ▌课程大纲 ▌

开篇案例：某银行招聘柜台营业人员的无领导小组面试法解析

**单元：无领导小组讨论在面试中的重要地位

1. 无领导小组讨论的概念和起源

2. 无领导小组讨论的特点和程序

（1）特点/优点/难点

（2）人数/场地/布局/实施流程设计

（3）实施前、中和后期应注意事项

（4）相关文件、表单和用具

（5）对考官的要求

（6）经典案例观摩

学员分组实战演练：无领导小组面试法流程设计和准备事宜演练

第二单元：业面试官如何进行无领导小组情景案例设计

1. 银行业无领导小组讨论案例的类型与设计

（1）五大类型问题

（2）案例设计原则、流程、技巧、关键点

（3）销售类、技术类、管理类职位人员招聘讨论案例设计要点

（4）柜台主管招聘无领导小组讨论题目设计剖析

2.如何进行本行相关招聘岗位的无领导小组讨论案例设计

学员分组实战演练：银行业关键岗位案例和表单设计

第三单元：无领导小组讨论中面试官的观察技巧与科学量化评估方法

1.无领导小组讨论的观察方法和记录

（1）发言内容　　

（2）发言的形式和特点　　

（3）发言的影响

（4）如何进行观察笔记

2. 无领导小组讨论的评分

（1）岗位胜任力模型建构与解读

（2）评价维度与标准

（3）评分表的设计

（4）评分要点、评分技巧与注意事项

（5）案例观摩与现场打分演练

3、无领导小组讨论的测试评估报告

学员分组实战演练：无领导小组面试评估

第四单元：无领导小组讨论跟进面试的实施技巧

1.无领导小组讨论跟进面试操作要点

（2）STAR行为能力面试

（2）漏斗式提问法技巧（开放式/封闭式问题）

（3）如何有效使用压力面试

（4）如何识别“事实”和“谎言”

（5）体态语言的弦外之音

2.面试过程中的十个常见问题

3.面试时特别需要注意的几类候选人

Q&A