【前言】

沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。管理沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响因素，企业管理的很多问题多是由沟通不充分而起的，这就决定了企业所要谋求的管理效益。不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中，企业管理者，之所以犯这个错误，是因为传统层级管理观念的制约，认为没有必要告之员工做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调员工应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的，更不用说就对方的态度、情感，**沟通达成理解和认同。

　　没有充分有效的沟通，部属不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，也就不会在做事的方式上进行创新，创造性也就无法发挥出来，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属了解他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性，企业要持续成长和发展，解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此，**沟通可以交流信息和获得感情与思想，在管理团队成员时希望彼此的关系更加稳固和持久时，都要**交流、合作、达成协议来达到目的。良好的沟通关系不只是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，更是提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。主管如何在讯息万变的企业竞争中带领团队成员，透过沟通管理激发员工热情，运用他们的智慧，提升他们的能力，将团队智慧与潜能发挥到极致，将是企业成功之关键。

　　针对以上之需求，设计此课程，协助主管在管理管理团队运作时，能强化沟通的实际作为，透过积极的管理行为表现赢得团队成员的信任与认同，建立荣辱与共的团队共识，发挥团队的动力，创造更有效率的团队绩效。

【研习目标】

1. 了解如何透过有效沟通与团队成员建立信任关系。

2. 尊重团队成员的差异，营造和谐关系。

3. 了解团队合作的价值是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

4. 学习团队动力的观察与反思。

【课程内容】

课程时数：1天

单  元  名  称

单　元　内　容

学 习 效 益

训  练  方  式

开诚布公

以诚待人，设身处地思考

蛇头与蛇尾的故事

分享透明信息

了解如何与其它工作小组建立信任关系

运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法

讲演

小组讨论

教学活动

相互尊重

尊重个别差异

每个人的三重角色

多用同理心

以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在

了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你

营造和谐关系

讲演

小组讨论

教学活动

荣辱与共

了解彼此的工作目标

注意工作的潜规则

厘清工作角色的方法

沟通-哪里不良?

达成一致绩效目标

了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识

了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担

了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

讲演

小组讨论

教学活动

团队动力

观察与反思

团队动力观察:

1. 沟通与参与

2. 制定决策

3. 领导功能

4. 冲突

5. 解决问

6. 团队的规范

7. 团队的气氛

8. 个人行为

分辨团队在做什么（内容）和团队如何运作（流程）的不同

发展观察团队的技巧及如何有效反馈

讲演

小组讨论

课堂活动

课堂讨论

【运课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：

1. 专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论

由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。

3. 情境活动

针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。

4. 影片研讨

由实例所录制影带，使学员有身历其境，并能就个案讨论，影片内容为剧情的演出，而非单纯的影带讲解而己，生动、实在，更能吸引学员学习兴趣。

5. 工作坊

以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」中学和经验模拟的优点。

6. 角色演练

让学员亲自以角色模拟演练，在实际的互动中，由扮演的角色去体会不同地位，职能的心态，并了解技巧运用的关键。当学员亲自演练后，可从表演中，立发掘有待改善的部份，甚至感受学习的重心。

7.工作表单

协助学员进行自我分析并由讲师引导学员运用个人及群体之经验，研拟出行动方案，可直接而立即的运用在工作上，达到训练与实务相结合之目的。