课程大纲：

**部分  对公专管员**重要的素养是什么？

第二部分：存量小额无贷户的电话激活六步法

一、存量小额无贷户电话激活和提升

1. 为何传统邀约不好？创新的存量激活邀约方式？

2. 达成交易二个阶段：学习期和购买期

3. 人际信任二个阶段：观察期和尝试期

4. 创新的电话邀约方式：知识营销和情感营销

5. （场景演练加点评）

二、 如何赢得信任的微信营销

1、 如何打造自己头像

2、 营销朋友圈的错误动作

3、 如何发朋友圈

4、如何互动，建立信任

（案例分享：医院微信群营销成功案例）

第三部分   如何有效沟通和营销

一、高效沟通三大需求：参与感、被理解和倾听、被赞赏和肯定

二、高效沟通三大技巧：换位思考、给人安全感、先处理心情

三、 不同性格客户的沟通分析

四、介绍产品的话术

1. 见面营销的FABE利益介绍法句式（小组演练）

2. 网银、代发等介绍的话术

3. 应对异议和抱怨的话术

4. 如何看待抱怨：抱怨是金

5. （场景演练：如何用同理心话术巧妙地做危机处理）