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客户之声驱动客户体验管理提升
刘凯 / 数字化转型专家
课程价格： 具体课酬和讲师商量确定
常驻地： 北京
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咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
一、 概念和架构
从客户之声（VOC）到客户体验（CX）,客户之声的 三个误区,客户体验的价值逻辑,客户体佥管理要素, 绘制客户旅程地图的步骤,
二、 管理和实践
客户之声数据分析原则/客户体验管理的特性,管理 体系的搭建逻辑,管理体系建设步骤,客户体验现状 的快速诊断方法;
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