【课程背景】

竞争激烈的当下，如何提升门店经营效率，人效以及盈利能力？

同时做出业绩和利润的店长才是优秀的店长，如何突破？

经营好一家店，是一个店长综合实力的体现，如何从素养到能力深度提升？

如何让店长从选拔，激励到培养，让每一个门店员工都能充分发挥能力和潜能，实现人效**大化？

从直觉判断，到从数据判断，从感性决策，到理性决策，店长该如何提升？

【课程收益】

**角色修炼，找准定位，放好心态，清晰的明确成为金牌店长的角色要求；

**职责修炼，以提升店效为目标，明确工作内容，对结果负责；

**素养修炼，练好内功，管理及领导力同时兼修；

**用人修炼，提高选，育，用，激励，留人的能力，充分发挥团队价值；

**发展修炼，提升自己，从数据、现象发现问题本质。

【课程特色】

以实战为导向，不绕弯路，直击结果，清晰的逻辑思路，启发式教学；培训 分享 研讨的形式，更深刻记忆，即学即用。

【课程对象】店长

【课程时间】课程时长为1天时间（小时：6个小时）；2天（12小时）增加演练，指导，研讨，实战模拟。

备注：授课时需要分组PK做互动加分，**终奖励**名小组，需准备奖金或奖品；

【课程大纲】

前言

市场竞争变化对门店运营带来的变化

（1）竞争加剧下门店零售的破局之路

（2）经验式门店运营与策略化门店运营的区别

一、角色修炼

1、店长的自我认知

（1）店长能力的“三六九等”

（2）专业店长与非专业店长的区别

（3）基于店效提升的店长关键能力要求

2、店长的角色定位

（1）四类店长：精准型、表达型、耐心型、支配型

（2）作为门店领头羊的六大角色

（3）作为店面运营的四大目标

（4）店长每天开门6件事

二、职责修炼

1、四种责权不清的店长

2、学会真正的业绩管理

（1）从目标到执行制度一店一策行动计划

工具：《门店目标分解表》

       《行动计划表》

（2）业绩达成之渠道占比规划

工具：《季度渠道目标分解表》

3、掌控客户管理的闭环

（1）建立从引流到成交的闭环系统

（2）建立客户成交的跟进系统

4、门店营销活动策划快速转化客户

（1）不同形式活动的组合

（2）活动主题/政策/流程的策划

（3）活动的落地执行

案例：某品牌单店活动案例

三、素养修炼

1、乐观对店长的五大益处

2、店长的**心态

3、店长在管理中的七大弊病

4、金牌店长具有全面的管理才能

5、制度化管理与人情化管理并行

6、店长沟通交流中的忌讳

四、用人修炼

1、招募团队成员

（1）职能互补：全网引流模式下店面团队人员的配置要求

（2）性格互补：团队成员性格分析及配置一个性格互补的团队

工具：性格分类及测试工具

（3）能力互补：年龄及新熟手搭配的互补

工具：能力分级定义（新手/熟手/能手/高手）

2、做伯乐，更要做驭手

（1）四法识别优秀导购

（2）STAR行为面试

（3）用人之智在于容人，用好以下各类员工

新员工/90/00后/资深型/斤斤计较/拉帮结派

3、团队的激励

（1）团队氛围打造

—团队荣誉氛围打造，建立正能量文化

—团队竞争氛围打造，建立竞争文化

（2）团队激励：持续激发潜能，让团队保持活力的激励方法

— 物质激励与精神激励相结合

工具：《任务礼包分配表》

— 个人激励与团队激励相结合

工具：《龙虎榜PK机制》《主题激励机制》

— 短期激励与长期激励相结合

工具：《绩效考核参考维度》《积分激励机制》

— 结果激励与过程激励相结合

工具：《红五星激励计划》

3、重视店员人际关系的处理

如何化解个别导购对你的不满

如何避免个别导购对你过分亲密

如何处理导购的抱怨

如何处理导购之间的冲突

4、金牌店长善于创造乐业环境

5、门店员工管理的8大杀手锏

6、留人的六大通道

五、发展修炼

1、打造门店“一带一路”训战模式

（1）个性化提升“调教法”

（2）标杆教练法

（3）学习地图通关法

（4）竞赛比武提升法

2、数据找答案，提升门店效益

（1）对数据分析理解的误区？

（2）从四类数据看管理

透过同环比业绩增幅，看市场定策略

透过个人引流成交数据看能力强弱

透过产品数据看产品组合策略

透过客户数据看客户结构