【课程背景】

个人业绩强，不代表门店业绩强，新进店长，如何能更快的找到角色定位？

新晋店长如何从销售思维到管理思维的突破，建立全局观？

如何从个人向前冲，到带领团队向前冲？大家一个目标，一条心？

如何**会议管理，进行工作安排，总结复盘，激励团队？

如何更系统的管理客户成交的过程，从而提高单值以及成交率？

【课程收益】

明确并且清晰的了解，从销售高手转变为门店管理者的角色认知

提升从个人向前冲，到带着团队向前冲的意识

掌握门店管理者从带领，到激励，到培养的几项关键动作

掌握客户管理的售前，售中，售后服务管理体系

【课程特色】

以实战为导向，不绕弯路，直击结果，清晰的逻辑思路，启发式教学；培训 分享 研讨的形式，更深刻记忆，即学即用。

【课程对象】新晋店长、储备店长

【课程时间】6小时/天

备注：授课时需要分组PK做互动加分，**终奖励**名小组，需准备奖金或奖品；

【课程大纲】

前言

1、销售强，不等于管理强

  销售高手是一个人作战，管店能手是能调动团队一起作战；

2、从销售到管理的转变

  如何快速建立个人威望，如何管理老同事，如何带领团队一起打仗；

3、管店能手的四大目标

课程内容 成为管店能手要掌握的七大核心

一、统思想，有效沟通团队

1、从个人到团队的思想转变；

  建立全局观，塑造职位影响力，与非职位影响力

2、统一思想的四个关键步骤；

   主动沟通，表明态度，提出观点，缔结同盟；

3、与团队有效沟通的技巧，建立个人威望；

   有效沟通的三个核心技巧，建立个人权威的策略；

二、会管理，成为团队支柱

1、目标的设定与分解，每日核心工作梳理；

—目标不只是结果的考核更是管理工具

—目标管理的关键是【过程管理】

工具：《目标分解表》

2、带领团队开晨夕会，做目标的跟进梳理；

—用晨会点燃每天的士气，强化目标感

—用夕会对当日工作复盘，精进在精进

—周例会关注关键指标，树立标杆

—月度例会总结月度得失，奖惩兑现，激情开启新的一月

工具：《晨会流程》《夕会流程》《周会流程》《月会流程》

3、从每一项知道，落实到每一项做到

  —建立日清日结工作系统

工具：《晨会日行动承诺表》《夕会微信战报模板》

三、懂客户，构建服务体系

1、服务前置引客流

2、顾问服务促成交

（1）构建专业的顾问式成交流程

（2）动线与触点的设计延长客户停留时间

**动线设计左右顾客的脚步来制造更多的销售触点

**动线设计制造触点的原理-磁石布局理论

门前活动可为我们带来的意外的收益

门前宣传实践案例

（3）客户动线及触点的规划

客户走走停停的路径设计

无声的销售语言

案例：《某门店触点设计案例》

3、售后服务赢口碑

四、树标杆，巧妙激励团队；

1、激励解决3大要点

  士气/能力/绩效

2、有效团队激励的技巧及工具；

  考核激励机制/积分激励机制/排名激励机制/主题PK机制

五、会培养，高效培养团队；

1、育人的五大要点

2、制定人才培养计划

新人7天培养计划

建立学习资料库

建立师徒制

六、抓执行，管理门店日常；

1、人员形象及门店要求标准；

人员形象：三形，五礼的仪容仪表检核标准；

门店形象：深化五觉体验，建立差异化服务标准；

2、门店的日常管理制度建设内容；