辅导形式：

分组讨论 头脑风暴 角色扮演 归纳总结 演绎推理

辅导时长：

12H（21）

辅导对象：

集团各业务条线、后台部门管理层经理、总监等

课程大纲

破冰之旅：由“诺基亚手机被微软收购时CEO约玛奥利拉发言”谈起……

揭示世界真相：唯一不变的就是再改变，且速度越来越快

要匹配上这样变化越来越快的节奏：打通改变的逻辑闭环

模块一：沟通的应用场景、痛点与高效沟通的概念认知

沟通的八大应用场景

会议、述职等简报

会议总结讲话/主持

邮件公文呈现

相关部门授课辅导

员工绩效沟通/辅导

跟领导一起出席宴会/酒会

去拜访大客户/协会领导

节日发祝福信息

……

讨论分享@我们一般会遭遇怎样的痛苦和困扰呢？（痛点）

高效沟通的定义

高效沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式，是**一定的符号、资讯、情感在人与人之间传递，用以达成共识、完成任务、解决问题的过程

沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？

影响高效沟通底层逻辑的“冰山理论”新解

思考研讨@企事业单位管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己在工作领域、社交领域、家庭领域呈现出高效和优秀呢？

良好的高效沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？

实例分享：小王经理的邮件该不该发呢？

决定选择的两种导向：利益导向VS信誉导向

决定选择的是个人价值观，但个人价值观会在一定时候趋同于社会主流价值观

社会主流价值观受时间和空间的影响

个人价值观受个人家庭成长环境、受教育条件的影响

模块二： 跨部门高效沟通的目标以及功能与要素

1、 高效沟通的四大目的（12字箴言）

促进交流—达成共识—完成任务

跨部门呈现在几个方面：

工作流程对接

人才培养轮岗交流、培训

项目组织推动与矩阵管理

多元化到同频共振

2、 高效沟通的四大功能

**：统一协调员工的行为——

《冰上奇迹》片段赏析与讨论

①让其意识到比简单的告知更加重要；

简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；

Again, Again……

 实例分享：刑警队长五叔五婶儿的育儿心经分享

第二：激励员工，改善工作绩效

走动管理 主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的效果

出差的选择：表现**的可总结萃取经验；表现**差的可以提炼教训；

讨论分享@优秀主管的自画像

第三：表达情感

课堂游戏练习@“数数字”的良心游戏——分组

规律找寻、团队氛围营造；

让“木桶理论”**长的那块儿木板分享，让**短的那块儿木板总结

案例纽崔莱之会议情感的分享

让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度

第四：交流交通信息

案例分享1：康师傅的工作交接工具

案例分享2：平安集团野蛮成长时高管培养的“影子计划”

传递信息，保证政策与市场策略的一贯性和连续性，得到实践检验和证

明了的对策与方法论，不因人员更迭而改变，客情亦如此。

   3、高效沟通的三大要素

      A、 高效沟通的基本问题——心态

           主要客服自私、自我、自大三种错误的心态

      B、 高吸沟通的基本原理——关心（利他心）

          注意他人的状况与难处—《海底捞你学不会》案例分享

          注意他人的需求与不便—互联网大厂、新能源公司办公环境的营造

          注意他人的痛苦与问题—某政要夫人的“花粉症”过敏案例分享

C、高效沟通的基本要求——主动

  主动地支援——迪士尼的排队等待

  主动地沟通——“我”的南京出差经历

  主动地汇报——当你晋升转岗时《中层经理怎么当》是一本好书

D、 视频《八月一日》片段赏析

     我们从视频中看到了什么，贺龙军长与叶挺军长辅导训练部属的方式有何

不同，我们从中可以得到什么启示……

   模块三： 跨部门沟通沟通的形式以及分类

1、“我们自己”沟通的对象有哪些？

2、 谁是我们生命中**重要的人？

3、 @讨论分享：我们这么努力工作究竟是为了什么？（真相揭示法）

4、高效沟通可分为正式沟通&非正式沟通

正式沟通形式与优缺点

非正式沟通形式与优缺点

5、正式沟通的三种呈现

  ①职场人士每个人都背负一个“十字架”

  A、我们如何向上沟通，获得上司的赏识和资源加持；

  B、我们如何部门内外平行沟通，获得同事的尊重和好评；

  C、我们如何向下沟通，获得部属的拥戴和支持；

  这就取决于我们在不同的阶段，侧重点在于哪些方面及其注意事项

  ②具体呈现可分为：剑型的人、钝型的人、菱形的人（理想型）

  小小的“十字架”模型，可囊括所有职场人士的状况，请据此分析你现

在处在那个阶段，又是什么类型的人呢？

@实战案例研讨与分享：结合人性的智慧 囊括高效沟通的三种类型★

6、单向沟通与双向沟通

模块四：高效沟通编码、传递渠道到解码的过程

  1、跨部门高效沟通与反馈的过程

A、发讯者与收讯者

       B、编码

       C、渠道

D、发送与反馈

E、外界环境干扰

2、 如何编码及沟通的5W1H

   解码的误差与对接

   信息或资讯传递的渠道

   3、高效沟通应该注意的方式及应用

沟通的解码、编码形式与肢体语言、书面语言

4、高效沟通信息的盲点：过滤

  从上往下：呈现的是POWER

  从下往上：呈现的是传统文化中的“报喜不报忧”

  @段子：公司倒闭了，**后一个知道的竟然是公司的总经理……

模块五：基于管理储备干部的三维沟通实践 ★

    引子：小白兔办公室历险记

一、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通,获得上司的赏识和支持

如何与上司进行有效对话

表忠心/重要的事情准备两套及以上的解决方案

让领导做选择题，而非问答题

明明顺理成章的事情，不妨汇报一下，掌握好节奏

关键里程碑的信息对接

反对意见尽可能私下里提

如何正确的心态迎接上司的批评：先认错

大智若愚：以“小学生”的姿态展示智慧

成为“有距离”的朋友关系

思考：非常“6 1”

如何接受上司的任务布置并确保方向正确

随手记录，抓住重点

把笼统的事项整理成有效的步骤

将上司的安排用自己的话重述一遍

主动询问不明确之处

@脑补：小白兔的职场智慧

如何学会向上司提建议

明确目的

罗列事实

实例佐证

多个解决方案选择

预测可能的风险以及各个方案的利弊评估

表达自己的观点

解决决策与建议差异等

如何向上司汇报工作进展？

告知结果如何

分步骤分情况说明

逐一说明遇到的问题

优秀上司的分类

三流的上司

二流的上司

一流的上司

超一流的上司

如何成为领导的心腹

两种人的哲学——让上司怎么“残废”

二、 怎样学会和部门内外同事沟通，获得尊重要效率

  1、如何从分歧中达成共识是推动项目前进的动力

  2、相互推卸责任无助于问题的解决

  3、 理性面对同事之间的争论

      需要注意的问题：禁忌

感情冲动②翻出旧账③相互看不起④当面不说，背后乱说

4、先给人面子，再给人“理子”

5、 遇到问题先找自身原因

6、低调做人

7、建立良好的同事关系需要做好以下五个方面

A、镜子规律

B、钓鱼规律

C、多看人优秀的一面，并表达出来

D、对待他人时，要尊重他人的人格

E、有利他心，可持续      

8、 和同事高效沟通的实践应用

主动谅解 谦让

自己先提供帮助，再寻求对方的配合

（己所不欲勿施于人，己所欲，施于人先）

具备双赢思维，分析利弊，建立双赢关系  

三、 如何与部属沟通，获得爱戴和绩效支持

1、辅导和培养部属的十六字箴言

   我说你听，我做你看，你说我听，你做我看

2、 经常与部属的经典三问

3、 与部属的非正式沟通，要真心碰真心

4、如何说服TA人与自己一起合作完成任务

   如何给人做思想工作的方法论

  沟通了解-发现痛点-扩大痛苦-给予快乐-利益捆绑

  实例分享：如何给00S的部属做思想工作，激发其更好的奋斗？

模式六：高效沟通的障碍与应用实践

一、 高效沟通的障碍

      1、导致高效沟通障碍的两种原因：组织原因和个体原因

2、常见的高效沟通障碍

3．  个人障碍与组织障碍

实例分享：甲乙丙丁的沟通问题

    A、跨部门沟通的个人障

    B、跨部门沟通的组织障碍

二、 高效沟通的实践应用:倾听并说更重要

   1、一目十心耳为王：学会倾听

学会用同理心去倾听

2、“了解-影响-认可”的三角模型应用

**倾听了解，**讲解影响，**知彼解己的沟通，互相获得认可

3、极聆听的四个技巧/作用/原则/层次

4、何谓自传式回应，如何规避

5、@课堂练习：A=B=C，

A将**悲伤的事情讲给B，B带着同理心去倾听，安抚A的同时，作

为A的忠实译者，再讲给C听，C带着同理心去倾听，而后安抚A……