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陶跃

2天激活新生代“00后”员工管理技巧

陶跃 / 中高层管理技能提升训练家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程大纲

【课程背景】

00后员工已逐步成为人才市场的主力军,管理者也越来越发现,00后的员工与他们的前辈存在着巨大的不同,包括与他们**近的90后,差异也是异常的明显。常见的管理者的抱怨:“00后好高骛远,眼高手低”,“00后严重缺乏责任意识,完全以自我为中心”,“00后缺乏耐心,更谈不上扎扎实实做好工作”,“00后不遵守职场规则,也缺乏起码的礼貌和尊重”。

**让管理者头痛的是,传统的管理和激励方式,对于00后已经失效,业绩不佳,频繁跳槽,已成为常态。作为管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,00后已近开始成为职场的主力,而且蓬勃发展,这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法,去更好的了解他们,和他们共处,发展他们的优势。

本课程基于以上问题的解决,旨在帮助管理者更好的了解00后,更好管理和激励00后。

【课程目标】

● 了解新生代管理冲突根源,及解决的关键

● 区分新生代需求及行为方式的差异,以及两种典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 从“管”到“理”,基于新生代特点,采取针对性的管理方式

● 从“薪”到“心”,有效培育与激励新生代员工

【课程时间】2天,6小时/天

【课程对象】中高层管理

【课程方式】讲师讲授 案例分析 分组讨论 角色扮演 实操演练 视频观摩

课程大纲

**讲:现状和挑战

分组讨论:我们在新生代员工管理中面临哪些挑战?(工作连接)

一、新生代员工管理面临的挑战

案例:XXX零部件罢工

案例:XXX连环跳

1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军,然而他们还没有做好准备融入社会

2. 传统的管理方式对于新生代已经失效,管理者缺少应对方式

3. 矛盾加剧,造成新生代缺乏动力和频繁跳槽

调查分享:新生代员工管理难点

二、冲突的根源分析

1. 代沟造成的沟通障碍

1)人类文明传承的三种模式:复制模式、交互模式、发展模式

2)年长者和年幼者的局限性分析

3)代际之间的关系演变:控制、疏离、对话

案例:XX大学研究生的万言建议书

2. 新生代与传统管理的矛盾

案例:拒订盒饭事件

1)传统管理文化重在“管”,奉献(床垫文化,军事化管理)

2)新生代需要更多的是“理”:认可、尊重、关注

3)工作环境矛盾:标准化工作流程,严格制度管理

3. 新生代员工管理关键:从“管”到“理”,从“薪”到“心”

第二讲:了解新生代

一、新生代的由来及历史渊源

1. X代(Generation X,66~76)

2. Y代(Generation Y ,80后),新新人类,新生代

3. 95、00后的涌现,新生代的重新定义

二、60后与00后的差异

案例:1993年,65后大学生在广东

案例:2018年,00后的大学生在广东

1. 60后的需求:注重在社会需求,忽视自我需求

2. 00后的需求

1)注重在本能需求及自我实现的需求

2)缺乏对社会性需求的理解和认同

三、70/80后与95/00后的差异

1. 70/80后

1)利益价值驱动

2)认同社会价值观

3)自我控制

2. 95后/00后

1)自我感觉良好,追求权力,平等

2)自我认可的价值观

3)敢说敢做

四、新生代员工的分类

1. 颓丧享乐型

1)关注本能需求

2)行为表现:敏感,封闭,适应能力差,消极,叛逆,破坏规则

2. 追求理想型

1)关注自我实现需求

2)行为表现:自信,乐观,积极主动,且遵守自我认可的规则

第三讲:有效引领00后---成为柔性化管理者

1、员工的满意度和流失率和谁关系**大

2、时代需要柔性化的管理时代怎么了?

小组讨论:讨论现代的社会现像及给人性带来的影响

3、柔性化管理者的自我修炼

1)服务意识

2)成就下属意识

3)增加识人的技能

4)学会灵活对应不同人格的员工--用好人

4、柔性管理的行事原则

1)心态方面

2)沟通技能方面

3)细化分配制度

4)掌握识人技巧

5)爱人、凡事正面考虑

6)明确责、权、利

7)重视激励-开发精神激励

小组讨论:讨论精神激励法

8)细化培训、善于指导员工

第四讲:有效引领00后---管理实用技能

1、日常管理思路

1)从单纯管事转变到既管事,又理人

2)建立参与型、互动型、亲情型的管理文化

3)从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感

4)关注员工的需求

2、时间管理

1)一寸光阴一寸金

2)时间杀手分析

3)同时做二三件事的习惯

测评学员时间管理的优良程度

3、掌握基础礼仪

1)坐姿

2)站姿

3)引领

4)握手

5)乘车

6)不同手势

4、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式

1)各类型人际风格的特征与沟通技巧

2)分析型人的特征和与其沟通技巧

3)支配型人的特征和与其沟通技巧

4)表达型人的特征和与其沟通技巧

5)和蔼型人的特征和与其沟通技巧

演练:与不同人格的00后们的沟通方式

6)非语言信息传播方式

演练:各种非语言信息有表达

7)建立每周例行的员工交流方式

5、不同人格适合不同工作岗位分析

小组讨论: 讨论人岗匹配问题

分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格

6、对应不同人格处理纠纷的方法

7、对不同人格的员工下达任务的方法

案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析

第五讲:有效引领00后----柔性沟通和激励技巧

1、沟通模式

1)重视非语言信息

2)沟通的各种模式分析

2、如何提升沟通技巧

1)有效的信息发送方式

2)有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧

3)强调正面信息

4)适时幽默

3、如何营造良好的整体沟通氛围

1)中层管理者如何与00后们沟通

2)高层管理人员如何与00后们沟通

小组演练:分组互动演练

4、善用同理心沟通归顺人心

1)同理心是什么

2)用好同理心的意义

分组评论:对新生代员工用同理心的案例解析

5、激励员工的技巧

1)对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧

驱动型

外向型

分析型

友善型

2)案例解析: XX集团公司对员工激励技巧

6、分析与员工沟通中常见的不正确话术

小组讨论:把不正确话术调整为正确话术

7、重视肢体语言

组织学员练习各种肢体语言

1)各种眼神演练

2)欣赏的目光演练

3)手势演练

4)站姿、坐姿演练

5)设定情境:演练与90后员工的沟通

第六讲:提升00后能力——新生代员工的培育

一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论

1. X理论  2. Y理论  3. 超Y理论

二、新生代员工培育

调查分享:新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1)职业发展规划的现状及重要性

2)职业发展三阶段

3)职场燃料建设

2. 能力提升

1)能力提升的10/20/70法则

2)如何制定年度个人提升方案

3. 基于绩效的员工辅导

角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他?

分组讨论:在辅导中面临哪些困难,如何解决?

1)现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果

2)辅导的定义和价值

视频观摩:《灵魂歌王》母亲的教育方式

3)辅导流程(每步流程配合角色扮演)

a 识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机

b 明确状况:运用提问工具,合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

c 发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法

d 克服阻力

e 阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的

f 获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动

g 提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任

辅导流程演练:3人一组,主管/下属/观察员

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