课程背景：

在当今竞争激烈的金融市场环境中，银行面临着诸多挑战和变革。随着金融科技的迅速发展、客户需求的日益多样化以及行业监管的不断加强，银行需要不断提升自身的服务质量和业务水平，以保持竞争力和可持续发展。

团队作为银行运营和发展的核心力量，其绩效和协作能力直接影响着银行的整体业绩和客户满意度。然而，在实际工作中，银行团队可能存在一系列问题，如目标不明确、激励机制不完善、员工能力提升不足、团队氛围不和谐、管理沟通不畅等，这些问题严重制约了团队的工作效率和创新能力。

为了适应市场变化和满足客户需求，银行迫切需要打造高绩效的团队，提升团队成员的综合素质和协作能力，优化团队管理流程和方法。**有效的团队建设培训，帮助银行管理人员掌握先进的管理理念和技能，激发团队成员的工作积极性和创造力，塑造良好的团队文化和氛围，从而提高银行的市场竞争力，实现战略目标。

此次培训课程针对走上管理岗位不久的新任管理者，旨在针对银行团队建设中存在的实际问题，提供系统的解决方案和实用的操作方法，帮助银行打造一支团结、高效、创新的优秀团队，为银行的发展奠定坚实的基础。

课程收益：

帮助银行管理人员深入理解打造高绩效团队的核心要素和步骤，包括角色转变、关键环节及相应策略。

使学员掌握基于目标达成的下属培养方法和团队氛围塑造技巧，提升团队整体能力和凝聚力。

引导学员学会驾驭高绩效团队，包括结构化能力打造和问题员工管理，提高团队执行力和解决问题的能力。

培养管理人员有效的管理沟通能力，包括时间管理、工作分配、员工辅导和沟通技巧，提升管理效率和效果。

**案例分析和经验分享，让学员能够将所学知识应用于实际工作场景，解决实际管理问题，推动银行团队的高效运作和业务发展。

促使学员反思和改进自身的管理行为，培养领导力和团队管理素养，打造积极向上、富有战斗力的银行团队。

课程老师：

殷国辉老师

课程时间：

2天

课程大纲：

一．积极工作的自驱力：唤醒管理者的自我内在动力

1 解决问题

经常出现职业倦怠，工作没有积极性

遇到难题消极逃避，工作没有主动性

职业规划迷茫无助，事业没有方向感

环境影响缺少动力，工作没有成就感

难以承担工作责任，工作没有自信心

2 银行管理者职业生涯兴衰成败的三个本质规律

公心：公心有多大，人生舞台就有多大

真心：真心还是假意，员工一清二楚

恒心：没有行动与坚持，一切梦想都是幻想

3 银行管理者职业生涯发展的五大关键阶梯

高度-立大志：格局决定结局，志向决定事业格局。

力度-强其智：能量决定能力，智慧决定工作能力。

气度-任好职：正气决定运气，职务决定发挥空间。

深度-慎其治：方向决定方法，内涵决定影响范围。

节度-止其欲：自控决定自主，知止决定人生结局。

4 工具：银行管理者提高自我工作驱动力的三个自省

目标：我的事业目标是什么？

步骤：目标实现规划是什么？

计划：每天为目标做了什么？

5案例：曾经的明星中层管理干部为啥一步步成为“老油条”

6案例：一位基层出身的银行高管成长之路

二．管理角色的胜任力：从业务能手到管理高手的十项蜕变

1. 解决问题

为什么业务高手，做了管理者却举步维艰？

平时称兄道弟，做了管理者该如何管他们？

老员工比我大不少，管他们不知道如何开口？

平时讲话游刃有余，开会时却不知道从何开口？

管人比自己干累多了，我是不是不适合做管理者？

刚做管理者，如何才能树立自己的威望？

2 从业务能手到管理高手的十大变化

身份转变：从执行者到决策者

心态转变：从搞定事到搞定人

关注转变：从关注方法到关注方向

格局转变：从我要致富到共同富裕

权利改变：从制度执行者到制度制定者

风格转变：从正确的做事到做正确的事

方式转变：从自己做梦到为人造梦

习惯转变：从自己努力干到领着一起干

思路转变：从等别人解决问题到自己想办法解决问题

视野改变：从关注自己业绩到关注团队业绩

3 银行管理者的五大基本任务

利社会：造福客户，利益社会

旺组织：完成任务，培养人才

富民众：提升能力，富裕生活

做表率：身先士卒，立身行道

定规则：制定规矩，奖善罚恶

4 成为德高望重管理者的五大形象

积极进取的改革者

高瞻远瞩的梦想者

肝胆相照的患难者

资深泰斗的权威者

厚道真诚的大家长

5 银行管理者要避免的五个雷区

暴躁强势的霸权者

四处迎合的老好人

虚伪狡诈的伪君子

怨天尤人的混世者

以权谋私的吝啬者

6.案例：他如何把一个落后支行带成优秀团队？

7.案例：他是如何从业务能手蜕变为管理高手。

三．团队业绩的提升力：银行营销团队业绩倍增六步管控法

1.解决问题

网点业绩难以得到有效提升怎么办？

员工面对营销难题举步不前怎么办？

面对经济下行业绩低迷员工没有工作动力怎么办？

员工不会营销，无法搞定客户怎么办？

**步：订目标

1. 案例：落后网点如何成为了全行前三过程分析

2. 计划对事情成败的四大影响力：焦点法则；吸引法则；赛马法则；蝴蝶效应

3. 目标管理SMART法则在银行网点的运用

4. 分析：江苏某银行网点季度任务分解表中的问题

5. 目标管理六大要素

6. 案例：网点定了目标为啥总是实现不了？

7. 人人头上有目标；人人心中有方向；人人手上有客户；人人脚下有行动

8. 营销任务的积分管理

9. KPI与KTI的运用：网点负责人业绩管理与过程管理

10. 银行四类员工的驾驭之道

第二步：设奖惩

1. 银行员工非物质激励的管理之道

a) 案例：海尔的胡萝卜加大棒法则

b) 案例；银行网点负责人没有钱的时候该如何激励大家

2. 物质激励与精神激励的结合使用

3. 非物质激励的七种实用方法

第三步：教方法

1. 案例：恨铁不成钢的行长与润物细无声的行长

2. 网点培训的六种方式：

a) 师徒法：以老带新的学习模式

b) 会学法：以会促学的学习模式

c) 外学法：以外传内的学习模式

d) 自学法：以书为师的学习方法

e) 观摩法：以友为镜的学习方式

f) 竞赛法：以赛代训的学习模式

3. 员工培训七大步骤：讲；述；纠；练；战；固；传

4. 案例：北京工行如何提高员工厅堂营销能力

第四步：给资源

1. 案例：员工没有工作动力的三个关键瓶颈

2. 优秀管理者的五大要素：公；正；勤；舍；利

3. 员工特征与营销资源的四个匹配

4. 案例：行长为什么没有把优质客户分配我？

5. 给资源的三个技巧

第五步：勤过问

1. 案例：从不管不问到乱管乱问

2. 反思：银行管理干部如何做绩效谈话

3. 管理者的三不问

4. 管理者的五不责

5. 案例：开国元帅是如何保持战争胜利的

6. 反思：银行管理干部对下属的五不责

7. 利用网点四会降低员工与目标的偏离度

8. 职场中的三级沟通法

9. 绩效辅导的GROW模式：陈述目标-分析问题-解决思路-行动计划

10. 绩效沟通汉堡包法则

11. 网点管理者的三代替

第六步：必兑现

1. 案例：台州农行员工为什么不营销？

2. 管理者威信的首个因素：言必行，行必果。

3. 案例：曾国藩激励人的秘诀

4. 案例：深圳建行员工积极性的来源

5. 让表彰激励**大化的三个方法

四．团队士气的激励力：110个刚柔并济的员工激励实用方法

1.解决问题：

经济下行，指标压力增加，员工没有斗志怎么办？

收入降低，奖金减少，在这种情况下如何激励员工？

没有提拔员工的权利，靠什么吸引员工跟着我干？

除了物质激励外，支行长还有哪些非物质激励的方式？

2.银行员工的五大激励策略

从马斯洛理论看员工**需求：利益

从马斯洛理论看员工第二需求：压力

从马斯洛理论看员工第三需求：荣誉

从马斯洛理论看员工第四需求：成长

从马斯洛理论看员工第五需求：使命

3.五大刚性激励技巧

10个目标激励法

10个竞争激励法

10个辅导激励法

10个谈话激励法

10个惩戒激励法

4.六大柔性激励技巧

10个授权激励法

10个信任激励法

10个赞赏激励法

10个尊重激励法

10个宽容激励法

10个情义激励法

5.提升团队凝聚力的六种方法

引领：管理干部正能量，带头多找别人优点。

团建：组织团建多交流，多些彼此的了解。

竞赛：利用与兄弟支行竞赛的机会，共同努力挑战不可能

谈心：找到不团队的关键人，了解委屈与原因，努力化解

感恩：弘扬感恩文化，看见彼此的付出与真诚。

配合：新老员工组成搭档，与别人竞赛增强配合。

五．工作推进的执行力：执行力提升的“八必理”与“八到位”

1 解决问题

为什么下属没有工作积极性?

为什么下属借口不断，工作推诿？

为什么下属就是教不会?

为什么下属有能力有资源，我很难管？

为什么下属倚老卖老，老油条我不好对付？

为什么下属会当面一套背后一套？

为什么下属会和我对着干？

为什么下属怕我，不愿意与我交心？

为什么下属是白眼狼，对我不感恩

2团队执行力提升的“八必理”

把战略理“优”：有什么；做什么；如何做

把目标理“精”：先共识；分阶段；常复盘

把风险理“低”：定标准；严奖惩；带头作

把制度理“顺”：定规矩；有监督；有落实

把责任理“实”：明岗责；敢授权；有奖惩

把流程理“快”：换视角；敢担责；数字化

把标准理“细”：数据化；具象化；调整化

把信息理“畅”：有会议；有决议；有追踪

3管理工作职业化的八到位

汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下属问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

领导工作别独忙

4案例：看似沉默寡言的王行长为何成为高管？

5案例：如何把一盘散沙的团队打造成“销售铁军”。

六 员工人心的凝聚力：银行中层管理干部凝聚人心的六三三法则

1解决问题

新老员工互相看不惯对方，对彼此怨声载道，难以共同配合。

团队人心涣散，各自只考虑自己的利益，难以互相合作。

团队互相之间挑剔抱怨，彼此矛盾丛生，难以互相支持。

银行中层干部缺少把大家团结起来的有效方法。

2 提升团队凝聚力的六种方法

引领：管理干部正能量，带头多找别人优点。

团建：组织团建多交流，多些彼此的了解。

竞赛：利用与兄弟支行竞赛的机会，共同努力挑战不可能

谈心：找到不团队的关键人，了解委屈与原因，努力化解

感恩：弘扬感恩文化，看见彼此的付出与真诚。

配合：新老员工组成搭档，与别人竞赛增强配合。

3驾驭团队**步：动之以情

无情-敷衍你

人情-妥协你

友情-支持你

师情-感激你

恩情-尊重你

4 驾驭团队第二步：晓之以理

无理-对抗你

伦理-服从你

情理-喜欢你

事理-拥护你

天理-成就你

5 驾驭团队第三步：约之以法

无法-不甩你

合法-配合你

立法-重视你

守法-信任你

执法-敬畏你

6案例：领导者提升团队执行力初级能力：行政权力

7案例：领导者提升团队执行力中级能力：专业能力

8案例：领导者提升团队执行力高级能力：领导魅力

七 差异员工的辅导力：银行四种典型员工的差异性管理与辅导

1**步：员工分类

有动力没能力的敢死队

没动力没能力的迷茫者

没动力有能力的老油条

有动力有能力的白骨精

2第二步：管理分策

缺少能力型员工的管理沟通方法

缺少动力型员工的管理沟通方法

3八大权力影响力

制度设定权：定规则

任务分配权：分任务

工作指挥权：管过程

奖金分配权：分奖金

资源分配权：分客户

批评教育权：纠错误

优秀表扬权：树典型

升迁建议权：给机会

4八大非权力影响力

职业规划：我助你

人脉资源：我帮你

得到尊重：我敬你

传授经验：我教你

露脸机会：我带你

优质客户：我利你

锻炼机会：我容你

重要任务：我用你

5第三步：风格分型

高方法低心法的命令型领导

高方法高心法的教练型领导

低方法高心法的鼓励型领导

低方法低心法的授权型领导

6第四步：匹配分方

敢死队型员工五大管理沟通方法

迷茫者型员工五大管理沟通方法

老油条型员工五大管理沟通方法

白骨精型员工五大管理沟通方法

7向上沟通：管理者与上级领导沟通的六位法则

定位原则

到位原则

站位原则

补位原则

复位原则

换位原则

8平级沟通：管理者与平级部门沟通的五个心态

共谋大业：团队协作;互相帮助

融洽关系：换位思考;互相尊重

厚德载物：不去拆台;化解矛盾

优势互补：乐于分享;成人达己

坦诚相处：真诚交往;善意提醒