课程背景：

在当今的时代背景下，银行业的竞争呈现出异常激烈的态势，这对身为职业银行人的专业素养以及综合能力设立了更为严苛的标准和要求。

银行员工在其职业发展的旅程中，遭遇了一系列错综复杂的难题。例如，工作的积极性陷入低迷状态，难以找到明确的职业发展方向，沟通的效率颇为低下，执行能力也存在明显不足等。这些问题宛如层层迷雾，困扰着银行员工的职业发展。

因此，职业银行人迫切需要在多个方面进行提升，包括但不限于职业道德、职场伦理、职业能力以及职场智慧等。唯有如此，他们才能更好地适应银行业日新月异的发展趋势。

课程收益：

提升职业规划能力：使员工明确职业发展方向，激发内驱力，提高工作积极性。

增强职场伦理意识：提升员工的沟通能力、工作执行力和魅力领导力。

培养职业道德素养：帮助员工理解深层次的职业道德，提高个人修养与团队协作。

提高职业能力水平：提升客户服务力、人性销售力和成长学习力。

增强职场智慧和抗压能力：让员工学会应对工作压力，识别和管理不同性格的人，掌握命运自控力。

课程讲师：

殷国辉老师

课程方法：

理论讲述；情景模拟；案例研讨；流程分析；工具讲解；

课程对象：

该课程适合银行各层级员工与管理者学习。

课程时间：

1-3天，可根据银行时间与挑选进行课程内容的调整。

课程大纲：

一．职业银行人的职业规划

1.职业内驱力

难题：为何没有工作积极性

原因：自身正能量不足

能量获取**法则：明确职业发展的终极目标

王阳明的立志思想对职业发展的启发

职业内驱力**颗心：公心

职业内驱力第二颗心：真心

职业内驱力地三颗心：恒心

案例：青岛某行行长从落后网点到**年轻的副处级干部

2.事业规划力

难题：找不到职业发展方向

原因：不清楚职业发展的规律与步骤

《大学》中止；定；静；安；虑；得对职业规划的启发

职业规划**步：高度-立大志：格局决定结局，志向决定事业格局。

职业规划第二步：力度-强其智：能量决定能力，智慧决定工作能力。

职业规划第三步：气度-任好职：正气决定运气，职务决定发挥空间。

职业规划第四步：深度-修其治：方向决定方法，内涵决定影响范围。

职业规划第五步：尺度-止其欲：自控决定自主，知止决定人生结局。

案例：从基层员工到厅级干部的成长之路

3.心能竞争力

难题：知道但就是做不到怎么办？

原因：意不够诚，想要不等于一定要

元亨利贞对职业成就四要素的启发

心能**维度：无力之人，淘汰者

心能第二维度：体力之人，实干者

心能第三维度：脑力之人，创新者

心能第四维度：借力之人，管理者

心能第五维度：势力之人，引领者

心能第六维度：天力之人，影响者

案例：提高心能七个关键步骤

二 职业银行人的职场伦理

1.心性沟通力

难题：沟通效率低，沟通效果差怎么办？

原因：内在心性决定了外在沟通，心即理

心性沟通**原则：各行其道，各司其职，各说各话

心性沟通第二原则：批评与表扬的语言艺术

心性沟通第三原则：绩效沟通GROW四步法

案例：昆山某银行暴力事件对行长管理的反思

2.工作执行力

难题：员工执行力不到位怎么办？

原因：管理学中没有执行力不足，只有领导力不足

执行力提升**原则：提要求还是找方法

执行力提升第二原则：工作八到位法则

执行力提升第三原则：七种不同的人驾驭方法

案例：如何让老油条提高工作积极性

3.魅力领导力

难题：业务高手如何成为管理能手

原因：从员工认知提升到管理者认知

从业务高手到管理高手**项转变：从搞定事到搞定人

从业务高手到管理高手第二项转变：从做梦者到造梦者

从业务高手到管理高手第三项转变：从执行者到规划者

从业务高手到管理高手第四项转变：从跟随者到引领者

从业务高手到管理高手第五项转变：从实干者到沟通者

从业务高手到管理高手第六项转变：从运动员到教练员

从业务高手到管理高手第七项转变：从等靠要到我负责

案例：优秀行长谈六大关键角色的转变

三．职业银行人的职业道德

1.成败转化力

难题：为何很有优势的人却一生平庸

原因：内在的人品不匹配外在的才干

气运法则一：正气大的运气不会小

气运法则二：运气大的邪气少不了

气运法则三：邪气大的运气长不了

气运法则四：运气小的正气大不了

气运法则五：性格差的运气好不了

案例：明星行长为何沦为阶下囚

2.团队协作力

难题：为什么团队之间很难协作

原因：私欲与脾气是团队协作的**大障碍

团队协作性格因素：六种性格决定了执行力效果

团队协作机制因素：制度不能；法规不敢；文化不想

团队协作规避因素：银行五个岗位沟通的“四不”原则

案例：猴子吃香蕉，习惯成自然

3.人际影响力

难题：为什么很难调动别人配合自己的工作

原因：对人性的掌握能力不足

提升影响力**法则：对比原理

提升影响力第二法则：互惠原理

提升影响力第三法则：承诺一致原理

提升影响力第四法则：社会认同原理

提升影响力第五法则：喜好原理

提升影响力第六法则：权威原理

提升影响力第七法则：稀缺原理

案例：如何让一个讨厌你的人服从你的命令

四．职业银行人的职业能力

1.客户服务力

难题：我很标准的服务，但客户不满意

原因：重视服务流程，忽视服务体验

银行服务**法则：服务的目的是利他而不是利己，不以服务为目的的营销就是耍流氓

银行服务第二法则：激励保健双因子理论

银行服务第三法则：攘外必先安内，先搞定心情，再解决事情

案例：富通银行没有大堂经理为何服务很满意

2.人性销售力

难题：为何我开口营销客户就跑掉

原因：销售味道过重是销售**病

银行营销**层次：手中无剑，心中无剑。

银行营销第二层次：手中有剑，心中无剑。

银行营销第三层次：手中无剑，心中有剑。

银行营销第四层次：手中无剑，心中无剑。

案例：如何策反他行大客户

3.成长学习力

难题；工作太忙，没空学习怎么成长。

原因：学习意愿不足，学习方法不够。

银行人常用学习法：会学法

银行人常用学习法：外训法

银行人常用学习法：游学法

银行人常用学习法：读学法

银行人常用学习法：跟学法

银行人常用学习法：讲学法

银行人常用学习法：赛学法

案例：如何在本网点组织内部学习提升

五．职业银行人的职场智慧

1.职场抗压力

难题：银行工作压力大，我快崩溃了

原因：没有认识压力的来源于减压的方法

压力产生与缓解：抱怨不改变

压力产生与缓解：事大心不大

压力产生与缓解：心动事不动

压力产生与缓解：外求不内求

压力产生与缓解：固执不明理

案例：她是如何走出抑郁症的

2.慧眼识人力

难题：不知道如何把不同人放在不同的岗位

原因：没有掌握性格分析的方法，错误的用人。

木性技术男的识别与管理

火星交际花的识别与管理

土性厚道人的识别与管理

金性小资派的识别与管理

水性弥勒佛的识别与管理

案例：如何根据性格组建班子

3.命运自控力

难题：人生的一手好牌打得稀烂

原因：没有明白自我控制命运的规律

命运改变法则：自测未来之路是上坡还是下坡

命运改变法则：心随境转到境随心转

命运改变法则：心变则命改

案例：双胞胎兄弟中科院硕博连读