课程背景：

在当今快速变化和高度互联的世界中，传统的线性思维模式已不足以应对多层次、多维度的问题，作为管理者工作中面临着前所未有的复杂性和挑战。这些挑战往往涉及多方面的因素，需要从宏观的角度出发，进行全面的分析和决策。如不然可能就会遇到以下问题：

管理者机械应对，专注于事件层面的分析与解决，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪，无法下手；

管理者很难抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

作为管理者，经常解决问题经常靠经验，容易固定思维，缺乏创新意识，很难高效推动管理。

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本课程《系统思考创新思维与决策》旨在帮助关门离着培养和提升系统思考与应用的能力。**学习本课程，管理者将能够从宏观全局角度审视问题，避免陷入“头痛医头、脚痛医脚”的局部和片面的思考方式，针对性地解决问题，并且运用创新的思维方式全面系统看问题同时，运用新方法新思维。管理者将掌握并应用系统思考、创新思维的方法和工具，从而能够更加深入地洞察复杂问题的内在关系和结构，找到问题的关键核心。

课程收益：

培养和提升系统思考和全局思考的能力：能够在面对复杂问题时，从宏观的角度出发，全面梳理和分析问题。

掌握并应用系统思考和全局思考方法和工具：能够有效地解决实际问题，提升工作效率，帮助提升科学决策。

培养创新思维与解决问题的能力：激发参与者的创新思维，培养从多角度、多层次思考问题的能力，助力团队在面对复杂问题时能够迅速找到解决方案，来解决问题，进而提升绩效。

掌握问题解决逻辑框架与工具：掌握问题分析与解决的逻辑框架，具备分析与解决问题思维，掌握问题、分析问题、方案创造等应用工具。

帮助和激发集体智慧，加速组织学习，提升组织效能，推动组织成长。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、中高层管理人员、储备干部、核心骨干等需要在工作中需要应用系统思考和全局思维的管理人员

课程方式：讲授 案例分析 实操演练 团队共创等

课程大纲

导入：你能看到工作的全局吗？

请用A纸画出你管理工作的上下游流程图。

请简易画出你部门在公司业务流程图的位置。

**讲：为什么要系统思考与全局思考

一、管理上只见树木，不见森林-缺乏全局观

1）本位主义

2）归罪于外

3）有限理性

二、管理上只看眼前，不看长远-缺乏时间观

1）目光短浅

2）线性思维

三、管理上只看现象，不见本质-缺乏结构观

1）专注于事件

2）头疼医头，脚疼医脚

案例：管理者的局限与成长

第二讲：管理中发现问题——一切的开始

导入案例：管理中我们遇到这些是问题吗？

一、认识问题

1. 问题的区分

讨论：这些是问题吗

公式：问题=目标-现状

2. 定义问题的常见误区

1）问题不是一种判断

2）问题不仅仅是一个事实

3）定义问题部隐含原因或解决方案

二、提升发现管理问题的四个意识

意识一：常问Why,How,If

意识二：关心周围的事物

意识三：提高专业能力

意识四：从不同的角度思考

工具：牛眼法

工具：开放问题与封闭问题

练习：请说说你工作中遇到的问题

三、管理问题分析与解决的框架

1. 发现问题

2. 定义问题

3. 描述问题

4. 分析原因

5. 解决问题

6. 决策问题

7. 计划实施

群策群力：六大问题漫游

四、问题描述的四大要点

要点一：客观的

要点二：明确的

要点三：正确而简洁的

要点四：描述现状与目标、标准或期望之差距

工具：4W2H

工具：一张表描述问题

五、问题的优先级（帕金森的4D原则）

原则一：Doitlater（以后在做）

原则二：Doitnow（现在做）

原则三：Don’tdoit（不要这样做）

原则四：Delegate（委托）

工具：两性分析法

工具：三性分析法

练习：请运用4W2H描述工作管理中的问题

第三讲：管理问题分析——知其然才能知其所以然

一、问题原因分析流程

1. 检视问题的实质

2. 问题偏差详解

3. 原因分析流程

二、原因分析工具及使用范围

1. 找出所有原因

2. 确定根本原因

三、查找所有原因（方法）

1. 比较法

2. 头脑风暴

四、分析根本原因

1.工具：帕累托法则

2. 分析根本原因工具

工具一：5why

工具二：逻辑树

工具三：鱼骨图法

工具四：MECE法则

实践演练：管理中问题的根本原因分析？

群策群力：用逻辑树查找工作中管理者无法授权问题的根本原因

第四讲：管理问题解决——集思广益，方法总比问题多

一、产生创意的方法

案例：机场大面积延误怎么办

工具：强制关联法

工具：属性列举法

二、产生创意的思维方式

1. 打破常规

2. 营造创意环境

3. 多角度考虑问题

4. 把问题转化为机遇

5. 相信自己有创意

三、问题分析与解决钻石模型

1. 发散思维

2. 收敛思维

第五讲：洞察创新——管理创新与创新意识

一、创新与创新意识

1.创新含义

2.创新意识及特点

二、创新意识的提升

1.保持好奇心与求知欲

2.广泛涉猎与学习

3.勇于尝试与实践

4.学会批判性思考

三、创新的三大障碍

1.障碍一：惯性思维

2.障碍二：可行性

3.障碍三：风险性

四、创新的四大原则

原则一：接纳所有

原则二：越多越好

原则三：“无边界”

原则四：“放松”

游戏：加一笔是什么？

第六讲：管理创新方法——创新能力提升

一、创新流程

1. 选择管理上的创新焦点

2. 运用各种工具

3. 收获\评估创意

4. 完善创新主意

二、创新工具：衍生法

1. 衍生法核心：提取核心概念

2. 衍生法的四步法

**步：选择创新焦点

第二步：产生初始主题

第三步：提取核心概念

第四步：衍生更多主意

练习：如何把桌子上杯子里水取出来？

实践：运用衍生法，创新员工激励更有价值的方法

三、创新工具：变形法

1. 变形法核心：运用加减乘除产生新主意

2. 变形法的四步法

**步：选择创新焦点

第二步：列出实物现状

第三步：进行加减替反

第四步：获得新的主意

3. 变形法解析

1）加

2）减

3）替

4）反

练习：“管理变形记“”。

第七讲：管理问题终结者--思维决策方法与工具

一、决策目的

1. 能够反映预期效果

2. 明确对制定决策的需求

3. 表述清楚、准确

4. 斟酌各种假设或默认条件

二、认识区分

1. 区分判断型决策与选择型决策

2. 区分确定型决策与不确定型决策

3. 区分单指标型决策与多指标型决策

三、决策的标准（确定决策标准）

1. 必选条件

2. 优选条件

3. 设置权重

4. 评估分数

5. 加分条件

四、决策的方法

1. PCAR法

2. 决策矩阵法

3. 多项投票法

案例分析：如何有效决策管理者的方案