**章 部门主管与HR管理
管理的定义与管理所需的技能
人力资源管理的重要性
传统人事管理与人力资源管理的区别
经理人的人力资源管理角色
部门主管的人员管理重点与难点
第二章 精挑细选：招聘面试技巧
招聘的定义与存在的问题
有效的招聘流程
有效的人员筛选技巧
面试不是唠磕：面试要点ABC
面试官的眼睛耳朵：看什么？听什么？
角色扮演：我做面试官
第三章 激励员工的技巧
激励的定义
激励的全程模式
5种实用的激励理论与方法
影响员工工作积极性的因素
员工激励的六种方法
案例讨论：马里恩•道森的问题
十大不需花钱的激励方法
第四章 基于目标的绩效管理
绩效管理的定义与基本问题
绩效的维度与系统
绩效管理的流程、角色、责任
游戏：数字传情
目标管理基础
如何设定目标
练习：设定SMART目标
第五章 部属培育的方法与技巧
案例：真正的成功是团队的成功
主管为什么不培育部属
培育的基本要素和目标
部属培育的原则
指导部属的六阶段
各类不同部属的指导
成功化解部属抗拒的技巧
第六章 留住团队优秀员工
分析员工跳槽原因与对策
有效控制员工非正常流动
留才与组织原则
绩效机制与成功的留人计划
发挥职业生涯规划的作用
留人从心开始