**章：5S导入与办公专业化需求
• 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计
• 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计
• 挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的

第二章：5S起源、价值与理解
• 5S起源，对现场管理、办公效率的巨大促进作用
• 和尚与虱子的故事
• 5S的价值和理解，目视化管理的实质

第三章：第1个S−整理 故事启发与整理方法
• 处理身边的非必需品
• 故事启发：一个新领导的出色管理故事（方法路径展现）思考
• 整理方式和实用流程、行动表格
• “结构”对管理的价值
• 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，大家手头的工作必需品怎么办？

第四章：第2个S−整顿 行业启发与整顿设计
• 图片思考与办公室布局、标识内涵
• “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”
• 人员的办公行为分析是工作效率的基础
• 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”
• 必要的课程补充：
（1）布局与文档设计指导
（2）行政人员快速了解业务大致逻辑的方法
（3）组织观察、流程理解与行政文档的关系
（4）一些节约时间、提高效率的办公方法介绍
• 2S宣传墙报的利用
• 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第五章：第3个S−清扫 效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）
• 客户眼中的干净程度才是标准
• 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见
• 清扫要演变成日常工作的一部分
• “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”
• 3S宣传墙报的利用
• 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第六章：第4个S−清洁 环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）
• 是前3S的坚持和深化
• 环境美，人员的着装更要干净、标准
• 5S检查的方法和要点
• 做到4S的两大法宝
• 清洁的实质是将”规定”升级为”制度”
• 4S墙报的利用
• 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第七章：第5个S−素养 用心指导与促人成长
• 制度、教育、指导与习惯形成
• 礼仪、礼节要讲究
• “报联商”的沟通方式
• 营造可以立即指导、执行、检查的环境
• 5S的实质是用心指导、促人成长
• 5S墙报的利用
• 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

第八章：固化5S的有效推进方（5S的固化推进）
• 领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力
• 力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例
• 确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始
• 树立从差到好的标杆，不断扩展复制
• 领导定期检查
• 固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历