**单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点


第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆ 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍


第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆ 员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
◆ 员工跳槽的20个主要原因分析
◆ 减少员工流动的20个有效策略
◆ 高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
◆ 如何增强员工凝聚力的30个秘诀
◆ 激发员工身上的5个“E”元素
◆ 团队“情商”管理
◆ 如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
◆ 如何提供高满意度的服务式管理
◆ 塑造企业文化留人的10项良策
◆ 30条非经济性的员工激励方法
互动答疑