前言
本课程是针对高阶、中阶、基层主管所规划，主要是偏于技能面，本课程可帮助相关人员达到变革创新、问题解决等核心能力的需求....

课程说明

问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，数位时代的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。
问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。
面对竞争变化快速的十倍数时代，企业要同时提升运作效率与弹性，则必须要能有效的将人力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升基层干部有效分析问题并提出解决方案将是企业提升竞争力的重要关键，也是面对大环境Surprising变化的佳解套之道。

训练特色
1.针对中阶主管实际任务所需的职能与专业进行设计，并由其直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识，真正训练的目的。
2.采双向互动分享讨论模式进行，以提高学习效果。
3.透过个案演练与案例分享，让部门同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的。
4.透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练质量与学习成效，确保训练课程活动有效执行，
5.聘任具实务经验之专业讲师，透过其丰富的教学经验有效引导学员学习，达成训练目的。

课程大纲

一.如何面对问题
1.问题在管理上的意义
2.激发问题意识
3.面对问题的心态
4.问题分类及特性

二.解决问题的循环（四步骤）
Step1：发现问题
Step2：分析问题
Step3：决策行动
Step4：潜在问题分析

三.发现问题的技巧与实务
1.什么是问题，什么不是问题？
2.发现问题不见得容易
3.如何定义问题
4.发现问题所使用之技巧

四.分析问题的技巧与实务
1.问题分析时的逻辑
2.如何找出问题的原因
3.如何界定核心原因
5.分析问题常用的技巧

五.决策行动的技巧与实务
1.决策的障碍为何
2.精明决策者的特质
3.如何提出对策？
4.决策分析常用的技巧

六.潜在问题分析
1.认识风险之因素
2.潜在问题分析的技巧

七.如何成为有效的问题解决高手

问题分析与解决(KT法)

[课程特色]

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

[课程背景]
   《问题分析与解决》课程的主要开发者是Charles H. Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe（知名解决问题和决策培训机构，简称KT公司，本课程也简称KT法）。本课程是世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目！

[课程目标]
    《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。
    《问题分析与解决》课程分为四个模块：情境判断、根源分析、方案选择、风险预测。学员将在培训师的引导学习中，选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具，形成佳系统思考模式。
    本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念。

[培训收益]
▲帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
▲运用科学的对比法找出可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。
▲指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。
▲在您决定执行某项任务前，**预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在小。

课程大纲

◆ **单元：课程导入
◇ 学员热身，建立学习团队
◇ 介绍课程内容，介绍学习方法
◇ 课程导入案例讨论

◆ 第二单元： 情境判断
◇ 何谓情景判断？
◇ 情景判断的流程：
   1、你关注的关键问题是什么？
   2、关注焦点可以区分细化吗？
   3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
   4、怎样确定佳的解决办法？
   5、情景判断的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第三单元：根源分析
◇ 何谓根源分析？
◇ 根源分析的流程：
   1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
   2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
   3、确定佳的比较方法。
   4、辨识及检测可能的原因。
   5、观察比较事实的每一个可靠原因。
   6、选择可能原因。
   7、原因分析的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第四单元：方案选择
◇ 何谓方案选择？
◇ 方案选择的流程：
   1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
   2、阐明决策目的。
   3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
   4、预先审视潜在问题以及如何处理。
   5、标准比较，您的替代方案是什么？
   6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第五单元：风险预测
◇ 何谓风险预测？
◇ 风险预测的流程：
   1、希望的终结果是什么？
   2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
   3、发生问题的原因是什么？
   4、怎样预防问题与增加可能的机会？
   5、应急方案是什么？
   6、什么时候启动应急方案？
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第六单元： 课程整理
◇ 课程内容回顾，学员订立学后行动计划表