Ø 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。 Ø 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。 Ø 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。 Ø 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

解问题？或换问题？
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案 0.5
     理论讲授
     小组讨论
案例演练
    错的问题没有对的答案
局部优化的总和≠总体优化
KCAB的循环 1.0  
二 冲突的基本理念
    冲突的定义
    冲突的构面
    冲突的系统模式
    冲突的层次与分类
横向与纵向冲突  1.0
     理论讲授
     小组讨论
     案例演练
三  冲突的形成
  形成冲突的一般原因
不同层次冲突形成的特殊原因
冲突形成的过程 1.0
     理论讲授
     小组讨论
案例演练
四  冲突的影响与作用
动态的变化
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害 1.0
     理论讲授
     小组讨论
案例演练
五  冲突管理的课题
  冲突处理的向度与胜负模型
合作冲突理论
从冲突到学习
积极的冲突观
冲突管理的策略
冲突管理的过程 1.0
     理论讲授
     小组讨论
案例演练
六  有效沟通与冲突管理
有效沟通与冲突管理 0.5  
七  冲突问题的解决  成功团队的特质
主管值得信任与部属愿意坦诚
挖掘隐藏在问题背后的真正问题
降低冲突的方法
控制、妥协、统合的运用
统合的牌理
统合技巧的运用
冲突的调解技巧 1.0
     理论讲授
     小组讨论
案例演练
八  第三方干预对冲突管理的影响
     第三方干预对冲突管理解决技巧 1.0
     理论讲授
     小组讨论
     案例演练