1、培训课题：《提升实战谈判技能培训》

2、主讲老师：梁艺泷

3、培训时间：8月19日

4、课程回顾：

帐款催收是一种复杂的谈判过程，有其独特性。良好的谈判能力可以帮助催收人员更好地与债务人沟通，达成共识，实现债务回收的目标。然而，在实际操作中，催收人员常常面临各种复杂的情况和困难，需要不断提升自身的谈判技能。

上海某催收公司为了提升公司电话催收人员的沟通谈判能力，倡导大家合法催收，文明催收，特邀请梁艺泷老师开展一期《提升实战谈判技能培训》专题内训。

《提升实战谈判技能培训》这课程是梁艺泷老师根据客户需求，以自身的实战经验，结合催收行业的特点和案例定制开发而成，旨在通过科学合理的培训方法，为催收人员提供针对性的实战技巧，课程主要包含以下几个部分内容：

一、电催认知突破与客户分析

正确认知电话催收的工作，深入了解不同年龄段逾期客户的心理，懂得如何面对各类型的逾期客户，并运用在实际谈判中。

二、电话催收沟通谈判关键行为

学会挖掘逾期客户核心信息，掌握催收谈判攻心战术，学会自己设计合规的电催话术，以专业的态度和方式与债务人进行沟通。

在这场培训课程中，梁艺泷老师深入剖析了不同年龄段逾期客户的心理，从客户角度切入，为参训的学员揭示了催款的奥秘。他以生动活泼的案例向大家传授了如何洞察债务人的内心，如何快速、高效、有针对性地催款，同时重点讲解了催收工作中需要注意的要点，并为大家整理了相关的催收话术。

培训现场气氛热烈活跃，学员认真聆听、积极参与交流研讨。课后，大家纷纷表示，通过此次学习，不但学习到了催收沟通谈判技巧，更学会了如何文明地进行催收，对今后的工作开展提供了宝贵的参考。

【授课老师】

梁艺泷

行业名号“金融行业实战派脱口秀讲师”

8年一线呼叫中心服务营销实战经验

6年金融行业呼叫中心培训辅导经验

6年呼叫中心现场管理实战经验

5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验

8万多通电话外拨的实战记录

多年课程研发、课件快速制作实战经验

保险行业服务营销话术编写实战经验

呼叫中心员工EAP心理辅导实战经验

精通呼叫中心管理工具制作与应用

曾从业于中国人寿（寿险及财险）及中国移动，具备电销、面销、服务、投诉、管理经验

主讲营销、服务、团队管理、客户投诉、电话催收、员工心态、客户心理、商务礼仪课程

金牌课程：

《信用卡分期电话营销技能提升培训+辅导》

《信用卡电话催收技巧提升培训》

《理财产品电话营销技能提升培训+辅导》

《呼入服务信用卡分期营销技能提升培训+辅导》

《股市客户深度挖掘电话营销保有战》

《财险心态调整及电话营销技巧提升》

经服务过的部分客户：

中国建设银行深圳分行《信用卡分期通营销技巧提升培训》（五期）

中国建设银行贵阳中心《信用卡分期通外呼营销技巧提升培训》

中国建设银行浙江分行《信用卡分期通营销技巧提升培训》（三期）

中国交通银行合肥中心《管理决心及目标落地提升培训》

广发银行空中银行《管理决心及目标落地提升培训》

中国光大银行北京中心《信用卡分期呼入营销技能提升培训+辅导》

中国光大银行北京中心《银行理财及非金融产品电话技巧提升培训+辅导》

中国光大银行天津中心《银行理财及非金融产品电话技巧提升培训+辅导》

南京银行《信用卡分期外呼电话营销技能提升培训》

美利金融《管理决心及目标落地提升培训》

友金所《催收有我在，烂账不存在》电话催收提升培训

新大陆金融《催收有我在，烂账不存在》电话催收提升培训

大数金融《管理决心及目标落地提升培训》

交银人寿《电销团队绩优员工保险电销训练营》

交银人寿《3S电话营销邀约技巧提升培训+辅导》沈阳项目

中意人寿《电销高欲望与自我突破提升培训》

长春人保《电销团队绩优员工车险电销提升训练营》

福建国寿《电话营销技巧提升培训+辅导》

广西国寿《电话营销技巧提升培训+辅导》

肇庆国寿《车险电话营销技巧提升培训+辅导》

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双赢谈判的策略与技巧：心理博弈

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想要学习的学员，欢迎来电咨询：

18820199226（何老师，微信同号）