一、培训理念宣导

   案例分享

   总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。

二、职场礼仪概述

（一）职场礼仪的含义

（二）职场礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能

三、职场办公礼仪

（一）办公桌礼仪

    1、小心老板“以桌取人”

    2、整理办公桌的简单技巧

    3、别让不好的习惯毁了你

 （二）开关门礼仪

    1、开门

    2、关门

    3、不便之时

    4、敲门

（三）电梯使用礼仪

    1、电梯进行中

    2、出电梯时

    3、在电梯遇到老板时

    4、使用电梯三忌

（四）职场用餐礼仪

（五）发传真礼仪

（六）E-mail礼仪

（七）使用即时聊天软件礼仪

四、职场沟通礼仪

（一）微笑的魅力 

  1、诗歌《微笑》欣赏

2、谁偷走了您的微笑

    互动：写出自己心中的烦恼

3、怎样防止别人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励

4、案例剖析：什么是微笑服务？

5、微笑的魅力：

消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪

6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时

7、微笑训练，像空姐一样微笑

8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体

(二)向上级汇报工作礼仪

    1、守时

    2、做好准备

   3、先敲门再进职场

   4、语言准确、简练

   5、语速与音量适当

   6、尽量压缩汇报时间

   7、与领导相处的技巧

（三）接听电话礼仪

    1、正谈工作时员工或上级的手机响起

    2、如果领导有重要的电话要接听

    3、秘书或助理接听电话的注意点

（四）尴尬事的处理技巧

    1、上级的服饰出现瑕疵

    2、身为上级需要注意的技巧

    3、优秀领导的为人处世小技巧

五、职场交往礼仪

（一）做好职场新鲜人

  1、小事做好是捷径

  2、眼高手低是大忌

  3、跟着老板的感觉走

  4、切勿卷入是非怪圈

  5、不要太在意额外的工作

（二）摩擦式职场交往的调节剂

  1、当同事哭泣时

  2、当同事愤怒时

  3、当同事冷漠时

  4、当同事不合作时  

（三）吃亏是职场交往秘诀       

（四）同事间的距离美

   1、保持距离

   2、借用私人物品的礼仪

  3、交谈的态度

  4、不背后议论他人

  5、表达关心

  6、金钱往来需谨慎

  7、帮助新人

  （五）职场眼语之忌

      1、瞪

      2、盯

      3、眯

   （六）职场交往小技巧

六、职场特殊情况处理技巧

（一）公司恋事多

   1、与“MBA”谈恋爱

   2、和领导谈恋爱

（二）怀孕了怎么办

   1、告知老板

   2、注意工作态度

   3、休假前做好交接工作

（三）辞职不失礼

   1、递交一份合格的辞职信

   2、做好工作交接

   3、保持平常心

   4、说服领导

课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！