一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、社交礼仪概述
（一）社交礼仪的含义
（二）社交礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、社交礼仪
(一)自我介绍
（二）他人介绍
（三）为他人介绍
（四）集体介绍
（五）称呼得体
（六）握手传情
（七）交换名片
（八）敬语恰当
（九）鞠躬意重
（十）致意礼的表达
（十一）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
四、商务邀约礼仪
（一）书面邀约
（二）口头邀约
（三）应邀与婉拒
（四）怎样写回帖
五、商务拜访礼仪
（一）拜访客户的时机
（二）拜访客户
（三）邀请客户用餐
（四）私人拜访
（五）问候与探望
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
