一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、商务谈判礼仪概述
（一）商务谈判礼仪的含义
（二）商务谈判礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、商务谈判礼仪
（一）准备充分
1、人员配备
2、信息准备
3、制定计划
（二）注重礼仪
1、商务谈判礼仪
2、谈判的人员应注意的礼仪
3、国内商务接触礼仪
（三）商务谈判技巧
1、开局阶段
2、实质性阶段
3、谈判中应注意的其他语言礼仪
（四）签约仪式礼仪
四、商务交谈礼仪
（一）适当寒暄
（二）话题得体
（三）注意倾听
（四）善用目光
（五）保持距离
（六）交谈禁忌
（七）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
四、商务庆典礼仪
（一）开业典礼礼仪
（二）剪彩仪式礼仪
（三）交接仪式礼仪
（四）新闻发布会礼仪
（五）展览会礼仪
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
