培训背景：旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

 培训大纲：



**讲 商务谈判概述

**节 谈判与商务谈判

第二节 商务谈判的特点和作用

第三节 商务谈判的基本原则

扩展：双赢还是双输；尼尔伦伯格的十大谈判原则

第四节 商务谈判的评价标准

分析：企业如何贯彻商务谈判全过程？

分析：商务谈判培训，我们做对过什么？

案例：如何分好橙子

案例：说服萨达姆释放人质


第二讲 商务谈判的类型与内容

**节 商务谈判的类型

第二节 商务谈判的形式

第三节 商务谈判的内容

讨论：商务谈判经典案例讨论!

分组：商务谈判培训案例学习指南

分析：商务谈判学习中的八大陷阱！


第三讲 商务谈判理论

**节 需要层次理论

第二节 博弈理论

案例：“以外制内”的博弈价格谈判

第三节 公平理论

第四节 谈判实力理论

第五节 其他谈判理论

分析：商务谈判培训案例！

案例：向和尚卖梳子

案例：**调查了解对方的需要


第四讲 商务谈判准备

**节 商务谈判目标的确定

第二节 谈判情报的搜集和筛选

案例：情绪也能暴露信息

案例：公开的秘密

案例：情报分析的作用

第三节 制定谈判计划

案例：AB公司与PH公司合资成功的秘诀

第四节 谈判物质条件的准备

第五节 谈判方式的选择

第六节 模拟谈判

讨论：商务谈判经典案例讨论!

分组：商务谈判培训案例学习指南

分析：商务谈判学习中的八大陷阱！


第五讲 商务谈判过程

**节 商务谈判过程概述

第二节 开局

案例：创造融洽的谈判氛围

第三节 交锋

第四节 引导与让步

第五节 商务谈判的终结

第六节 成交与签约

……

第六讲 商务谈判人员及其心理

第七讲 商务谈判策略

第八讲 商务谈判语言技巧

第九讲 处理全局技巧

第十讲 优势谈判技巧

第十一讲 劣势谈判技巧

第十二讲 均势谈判技巧

第十三讲 涉外商务谈判技巧

第十四讲 商务谈判的法律规定

第十五讲 商务谈判协议的履行

第十六讲 商务谈判的礼仪与禁忌

分享：商务谈判培训的新金科玉律！

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商务谈判内训解决之道:案例延伸与对策分析