课程背景：对成长企业来说,“成长的关键不是经济环境,也不是市场 条件,而是企业自身的管理条件！实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、变革管理、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临

、认识流程及流程管理价值 
1)        什么是流程 
2)        流程观念及带来的影响 
3)        流程与工作流对比 
4)        流程管理及价值 
5)        案例分享 
2、传统流程管理及与现代流程管理比较 
1)        流程管理理念 
2)        流程管理特征 
3)        流程管理发展阶段 
4)        与传统流程管理的比较 
3、流程管理咨询项目与企业实施问题 
1)        流程管理实施问题及分析 
2)        流程管理咨询问题及分析 
3)        流程与战略关系的脱节 
4)        流程与组织关系的混沌 
5)        流程与工作流的混淆 
6)        流程与制度的迷茫 
7)        流程与指标的脱离 
4、流程管理体系 
1)        企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头 
2)        企业管理体系模型 
3)        流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。 
5、 流程架构体系设计 
1)        流程架构的概念 
2)        设计流程架构的意义和作用 
3)        建立基于战略的流程架构体系 
4)        流程架构体系的内涵和设计方法 
5)        世界知名企业的流程架构介绍 
6、 流程管理体系规划与实施 
1)        流程管理体系的内涵 
2)        流程管理体系规划 
3)        流程管理体系实施方法论 
4)        流程审计和持续改进 
5)        案例分享 
7、变革管理 
1)        组织变革的原因 
2)        中国企业变革问题 
3)        流程管理变革应注意的事项 
4)        丰田汽车变革案例分享 
8、流程管理工具简介 
1)        世界知名企业使用的工具 
2)        工具应用案例 
3)        工具的优势：人性化的BPM工具，便于员工采纳打通组织脉络,让BPM在实践中前行！**丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！