**单元：管理者角色认知和职业定位
思考：什么样的管理者是好管理者？
一、管理者的角色认知
1. 管理者的三种身份
2. 管理的职责
二、管理者能力素质模型
1. 知识来源与现代管理实战中的具体运用
2. 管理者应具备的技能
a. 个人业务技能
b. 团队管理技能
c. 业务辅导教练技能
3. 管理者缺的领导力元素
案例讨论：从业务高手升业务经理三个月以来，吴强总感觉事事不顺意……。大困惑是无法进入角色……为什么？
4. 对新任经理的考察与支持
任命前的考察、任命后的支持
对新任经理的培训
案例分享：百事可乐对销售经理的培养计划
第二单元：高效团队目标管理与控制
1. 团队目标的划分
团队目标的定义
团队目标划分要考虑的因素
2. 团队目标的设计
设计目标的依据 （什么是SMART目标？）
目标的激励强度
案例分享：“智猪博弈”理论下的激励引发的思考
分组讨论：这样制定销售目标有哪些不足…… ？
3. 销售KPI指标设计
什么是销售KPI指标
销售KPI指标设计原则
4. 有效分解销售目标
分解销售目标需要考虑的因素
确保目标分解的公平与公正
分解销售目标的5大策略及3大维度
现场讨论：如何做好业务团队的日常管理工作?
Ø 团队目标的重要性
--如何与部属达成目标的一致？
--如何具体分解目标？
Ø 目标管理常见问题分析
--目标分解前的市场分析
--目标分解前员工潜力分析
--目标的动态调整
Ø 任务管理的过程控制
5. 部门会议
--会议的组织
--会议的召开形式与效率提升法则
目的、过程、方式、决策、检讨、实施
-如何运用数据表单进行会议管理？
第三单元：高效团队的沟通与辅导
□ 为何沟而不通
Ÿ 什么是沟通
Ÿ 为什么会沟而不通
□ 有效沟通三阶段-理解阶段
Ÿ 想清楚/说清楚/听清楚
¨ 有效沟通三阶段-讨论阶段
Ÿ 分清立场和利益
Ÿ 找到共同利益
Ÿ 寻找可能的解决方案
¨ 有效沟通三阶段-共识阶段
Ÿ 什么是共识
Ÿ 达成共识的做法
案例演练
案例讨论：怎样的培训与辅导更有效？
Ø 培训体系的建立
• 销售人员的性格差异与团队氛围影响
思考：我们一定要“狼性团队”吗？
Ø 如何授权
• 了解授权的三个层次
• 建立传递和接受反馈
• 问题员工的管理
第四单元：主管领导力决定员工执行力
¨ 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；
3. 2大关键：即时性与创意性；
4. 实战演练：训练你的真诚赞美；
5. 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
¨ 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
1. 理解教练：教练是什么？
2. 注意事项：如何当好教练？
3. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；
4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5. 教导下属：离场管理的7个步骤。
¨ 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；
2. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？
3. 做事先安人：如何用对人做对事？
4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？
如何善用文化的力量？(解放军高效执行的秘密)
回顾总结
