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何鲜

跨部门沟通与协作

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

跨部门沟通与协作

课程大纲

1  合作是必须的:企业战略分解、绩效下分与部门合作;

2  合作为何问题多多:跨部门沟通与协作常见问题与案例展示;

3  寻找问题真相:部门沟通与协作的问题根源;

4  现象重现:我们经常看到有些人是这样的……

5  开启思维:沟通无处不在;

6  沟通真的很重要:从周恩来到吴仪;

7  但沟通真的有问题:真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗?

8  企业内部门沟通与协作大环境分析 合作不可避免;

9  跨部门沟通的两大难点:

10、跨部门之间的上下级(斜向)沟通

11       跨部门之间的水平沟通

12、当看到其他部门或成员的工作失误时...,他们怎么了?

13、部门沟通与协作的两个着眼点;

14、跨部门合作解决6方案:从目标共识到冲突处理;

15、案例:

16、问题:部门权限之间交叉地带的事该不该管?

17、跨部门冲突处理技巧;

18、下属被投诉;

19、年底考核遭抵触;

20、用电高峰的人手紧缺;

21、……;

22、你的个人沟通策略将影响沟通效果;

23、沟通中表达的诀窍;

24、关于沟通中的“听”;

25、神入式倾听/关注的SOLER技能;

26、沟通/倾听过程中“问”的技巧;

27、沟**程中的有效“反馈”;

28、关于沟通中的“看”-非语言信息观察术;

29、互动:这些态势语表明沟通可能要亮起“?灯”

30、突破心灵盲点:矫正我们的知觉偏见

31DISC性格分析与沟通风格差异;

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