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前言:管理者的困惑
点睛:卓越管理者的自觉:赢在“中层”
单元一、管理者的角色职责与条件
1、管理者的自我认知
2、管理者的价值体现
3、管理者的三个重要角色
4、管理者的角色定位
思考:如何让“内部客户”满意
5、管理者应具备的条件与能力
6、有效发挥影响力
单元二、有效沟通
1、沟通的形态
问题:日常工作中,您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况?请分析并提出正确的处理方式。
2、沟通空间的选择
3、沟通四元素
4、沟通循环
5、沟通三环节
倾听案例:老先生为何不向他买车?
问题:沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么?您是如何处理?
6、反馈的技巧
7、如何接受反馈
问题:沟通进行中,对方闷声不响,您将如何对应?
8、向上沟通--汇报
问题:您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距?
9、汇报的要点
10、向下沟通—建议
单元三、跨部门沟通与协调
1、平行-跨部门沟通的障碍
问题:与其他部门沟通时,您大的障碍是什么?
问题:如何有效克服沟通障碍?
2、平行沟通常见的方式
3、做好跨部门沟通
4、如何有效地进行跨部门沟通
5、跨部门沟通的原则
6、跨部门沟通守则
7、跨部门沟通的技巧
8、跨部门沟通的积极作法
9、建立良好的跨部门沟通机制
单元四 有效的冲突处理
1、冲突的定义与类型
2、冲突产生的原因
3、冲突的处理步骤
4、处理冲突的方法
5、管理冲突
6、化解冲突的五种方法
思考:冲突的利弊得失
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
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