课程目标
【课程目标】帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。 【课程特点】每个环节均由互动授课、理念传授及实战演练设计，课堂气氛非常活跃、极大限度拓宽解决问题思路，激发工作创意
课程大纲
主题一. 解决管理问题必备的思维
有效工作就是解决问题
今天的问题来自昨天的解决方法
发现问题比解决问题更重要
解决问题的高境界是消灭问题！
提出正确的问题比解决问题更重要！
管理面临的大挑战是学会全脑思考！
主题二. 解决问题的基本方法和步骤
传统方法和创造性方法解决问题的比较
哪些问题需要运用创造性思维去解决
解决问题的系统思考方法
创造性解决问题的三步法
主题三. 识别问题和界定问题
什么是管理问题
管理问题的分类
不同管理问题的特性
寻找和发现正确的问题
主题四. 问题分析
问题的现状分析
问题的原因分析
“SWOT”分析
“5W1H”分析
结构分析
维度分析
主题五. 确定解决问题的预期和目标
目标决定方法
顺推法与倒推法
资源整合法
系统思考法
主题六. 寻找方案的方法和技巧
个人技法与团体技法
定量技法与定性技法
发散式技法与收敛式技法
解决问题不同阶段的技法
主题七. 解决问题的过程与反馈评估
