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李锋

流量经营营销能力提升

李锋 / 银行金融业资深讲师

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课程目标

扭转观念、重视流量:明确流量经营正在成为工作的主要任务,“流量”正在成为移动互联网的重要收入来源,销售过程也不仅仅是销售3G智能手机和相应套餐。 应用细分、丰富内容:在客户细分的基础上,根据客户需求发现和推荐更多的、有价值的应用,熟悉和掌握应用,自己懂也会教别人用。另外根据客户的兴趣、习惯和职业属性提供新奇好玩的应用,并培养客户长期、高频率地使用。 流量经营、实际操作:开拓思路、掌握流量经营的整体思路和策略,积极探索流量经营的营销模式,掌握更多3G辅导站/俱乐部运作方式及线上线下的互动与客户维系的

课程大纲

一、流量经营 顺势而为

1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势; 

2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向; 

3、各运营商近期的发展策略及业务重心。 


 

二、流量经营 深度解析

1、流量经营是一个系统工程; 

Ø 流量经营三大基石

Ø 流量经营中的五个匹配

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯; 

3、流量经营重点:流量增长的动力来源于手机上网用户,主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动; 

4、流量经营的方向

Ø 更深入的流量层次分类

Ø 流量的层次——向上突围

Ø 流量异质性

4、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设 

5、对于运营商,什么是好的移动应用

Ø 新的应用市场,案例:招商银行的手机银行

案例:移动支付与移动电子商务的成败

Ø 传统的行业应用市场案例:掌上配货、酒水营销

Ø 网购用户

Ø 大学生用户


 

三、细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯 

1、3种终端(笔记本、平板电脑、智能手机)的上网场合及习惯; 

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点; 

3、细分应用:将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手; 

Ø 掌握大流量的智能应用; 

Ø 掌握小流量但高频率的智能应用; 

Ø 掌握与工作生活密切相关的智能应用; 

Ø 不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。 

4、理解客户身份与职业属性,让介绍和体验更有针对性 

5、终端基础知识: 

实操训练:手机卖点分析 


 

四、流量经营的关键聚合平台——应用商店

1、移动商店认知

Ø 应用商店的价值

Ø 不同类型应用商店的经营对比

Ø 应用商店创造的客户价值案例

案例1:汽车行业应用案例

案例2:愤怒的小鸟如何盈利

2、实操APP应用与演示 

Ø 手机基本操作与指引 

Ø APP软件安装下载 

Ø 应用商城的使用、热门软件应用 

Ø 手机热点设置、流量查询 


 

五、从不同角度与客户进行体验与互动 

1、客户自行体验的情况下的销售方法; 

2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求; 

3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求; 

4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法; 

5、客户以电信版iPhone4S为兴趣点的销售方法。 


 

六、突破流量经营中的思维定式

1、流量经营容易犯的十个错误

2、突破流量经营中的思维定式

3、流量经营成功的六要素

4、分组讨论:制定流量经营方案


 


 


 


 


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