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张国良

员工辅导技能训练

张国良 / 实战型人力资源讲师

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课程目标

认识员工辅导 员工辅导的基本原则 员工业务辅导的技巧 在岗辅导的技能提升

课程大纲

一、辅导员的角色认知

1、辅导与员工成长

2、案例:教练型领导

3、讨论:诸葛亮是不是一个好领导

4、员工培养的三种形式

Ø 自我启发

Ø 在岗辅导

Ø 脱产学习

5、盖洛普公司的“S”曲线

6、老师、教练与师傅的区别

7、辅导员的角色认知

8、员工辅导技能测试

二、员工辅导的基本原则

1、原则一:赞美

Ø 赞赏员工的要点

2、原则二:倾听

Ø 听的五种层次

Ø 有效倾听的步骤

Ø 互动:你会听吗?

Ø 演练倾听技巧

3、原则三:回应

Ø 三种回应的方式

4、原则四:询问

Ø 询问的好处

Ø 询问采用的语言

Ø 两种问题方式的特点

Ø 演练:询问技巧

5、 原则五:分享

6、 原则六:支持

三、员工辅导的步骤

1、 步骤一:评估与沟通

Ø 识别的您的员工

Ø 情景演练:四才管理法

Ø 不同类型员工辅导重点

Ø 员工辅导的动态和静态需求

2、 步骤二:制定辅导目标

Ø 辅导目标的SMART原则

Ø 互动游戏:新诺亚方舟

3、 步骤三:识别“辅导”时机

Ø  员工辅导的时机

Ø 不适宜员工辅导的情形

Ø 四种不同时机如何辅导下属

Ø 下属请示时

Ø 下属汇报时

Ø 开会时

Ø  发生问题时

4、 步骤四:协订发展目标/计划

5、 步骤五:实施辅导

Ø 检查工作日志

Ø 陪同拜访

Ø 二次早会

Ø 一对一辅导

6、 步骤六:评估效益 

Ø 观察行为

Ø 制定评估工作表现系统 

Ø 分析工作表现报告

Ø 提供反馈

四、员工辅导技巧

1、 员工辅导的“山本五十六法”

2、 员工辅导BEST原则

3、 员工绩效面谈步骤

4、 员工绩效面谈的注意事项

5、 案例分析:面谈辅导的问题在哪里?

6、 其他几种有效的辅导方式

7、 案例讨论:猴子管理法

五、员工辅导实战案例研讨


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