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王一恒

团队建设与跨部门协作

王一恒 / 中层问题解决讲师

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课程目标

正确认知团队组建的条件 学会团队如何协作的技巧和沟通能力 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

课程大纲

**讲:对高绩效团队的期待

一、认识团队

1、 团队:高绩效组织的基石

2、 团队的5P要素

(目标、人员、定位、权限、计划)

3、团队和群体的区别

1) 团队和群体和差异

2) 群体和团队的实例区分

3) 群体向团队过渡

4、团队为什么流行

5、团队的三种类型

6、高绩效团队的特征

第二讲: 建立高效团队的关键要素

一、高效团队的要素

1、建立共同愿景

2、凝聚力与共识的形成

3、团队的使命与挑战

4、目标的设定与承诺

5、专长特色与分工

6、团队规范

二、团队领导力作用在那里

假象:领导力是魅力,或者是随职位而来的权力。

真相:领导力是效力,是学来的和赢来的影响力

领导力的提升

1、 领导知名的来源

领导知名的八个性格特征

2、 团队领导的两种行为

1) 识别团队的两个尺度

2) 四种不同的团队

3) 团队领导的两种行为

4) 四种不同的团队领导方法

3、 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

1) 告知式 推销式 参与式 授权式 

2) 案例分析:

三、团队整合5策略

1、调换岗位-发挥长处

2、培训辅育-让掉队员工赶上

3、找标榜-同化优点

4、找伙伴-共进步

5、促发展-自我成长

第三讲:正确认知沟通

一、从“邮件门”谈起

二、沟通的意义,障碍和原则

三、沟通的黄金和白金法则

四、认识沟通

1、人际沟通的真谛

2、人际沟通的种类

3、沟通的目的

4、沟通的基本程序

5、沟通的障碍分析

6、有效的沟通应注意的要点

五、沟通的基本技巧

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

3、回馈的方式

4、有效沟通的模式

六、沟通的角色与方式(部门的定位)

1、与下属的沟通—教导与激励

2、分析问题——处理问题

3、与上司的沟通--报告与建议的技巧

4、与平行部门的沟通--- 会议与协调

5、对外的沟通

6、建立双赢的互动

第四讲:跨部门沟通的要点

一、 认识跨部门沟通

1、 跨部门沟通的意义和方式

2、 跨部门沟通的方式,障碍和原则

二、 尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 

三、 换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是主管的主要能力之一

四、 知己知彼

1、 经理人看专业知识 

2、 经理人看专业知识和专业以外的知识 

3、 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

4、 企业内调换岗位的重要性

第五讲:跨部门沟通的关键技巧

一、 跨部门沟通的问题根源

1、 对于结果的预期不同

2、 被动等待讯息

3、 相互排挤的工作要求

4、 上情无法下达,下情无法上达

5、 部门权限之间交叉地带的事该不该管?

6、 案例:某公司商场做促销活动

二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、 强化全局视野

2、 选择适当的沟通方式

3、 运用对方的思考逻辑

4、 尊重他人的主导权

5、 争取高层的支持

三、 跨部门协作解决问题

四、 从组织的原理来看

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

五、 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

六、 冲突管理的策略

1、 评量的标准

2、 影响策略运用的因素

3、 处理冲突的5种行为风格

七、 冲突解决的方法

1、 上司命令

2、 改变人的因素

3、 改变结构因素

4、 沟通

5、 谈判

6、 第三方干预/第三方顾问

7、 成员轮换

8、 目标与知识共享

9、 团体间培训

10、 正确处理方法




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