一、提升流程体系建设的准备度
l 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
l 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
l 流程革新面临的大问题－人的问题
l 识别变革风险－减少变革的破坏性
l 营造流程革新的紧迫感和必要性
l 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
l 组建流程规划团队
l 战略与商业模式分析
l 创建企业级流程地图（LEVEL0）
l 创建业务域流程地图（LEVEL1）
l 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
l 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
l 制度与流程体系的关系
l 影响流程结构规划的要素分析
l 流程体系目录清单构建
l 根据核心价值要素选择关键流程
ü 什么是核心价值要素
ü 竞争力与核心价值要素分析
ü 核心价值要素与能力要素关系图
ü 确定关键流程
l 如何确定流程建设的优先级及计划
l 基于流程的组织和绩效设计
l 流程规划演练（分组进行）
三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
l 流程设计的关键原则
l 如何评估流程的设计质量
l 国际上流程图示化设计佳实践
ü 流程设计的客户导向
ü 如何定义流程的边界
ü 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
ü 如何强化流程价值活动的设计
ü 流程活动之间协同关系的逻辑表示
ü 流程的活动要细到什么程度
ü 如何在流程中设计关键控制点
l 流程图示化设计的软件工具介绍
l 流程文件描述佳实践
l 流程的推行实施和检查
四、流程优化实战工作坊
l 流程革新的策略和范围选择
l 现状流程（As-Is）建模方法与实践
ü 目标流程选择
ü 流程现状信息收集
ü 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
ü 流程建模工作坊的角色分工
ü 流程现状建模的引导问题
ü 描述流程的基本要素
ü 运用case描述流程详细活动路径及角色
ü 现状流程建模演练（分组进行）
l 未来流程（To-Be）设计方法与实践
ü 流程关键绩效指标（KPI）设计
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
ü 确定流程优化的目标和方向
ü 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程的组织匹配问题
ü 现状流程分析演练（分组进行）
ü 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
ü 未来流程优化设计演练（分组进行）
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
l 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
l 制定流程体系建设工作目标和计划
l 如何分解流程体系建设的责任
l 扩大流程建设工作的影响力
ü 如何获取高层支持
ü 如何获取业务部门支持
ü 如何获取职能管理部门支持
ü 如何获取外部咨询机构帮助
l 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
ü 将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
ü 将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
l 流程经理的个人发展和职业生涯规划
l **EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
