【课程对象】

各级管理者、人力资源管理人员

【课程目标】

l 掌握目标制定与分解的原理和方法

l 学习BSC/KPI/MBO等绩效管理方法

l 掌握KPI指标和量化考核表设计方法

l 掌握绩效辅导和面谈反馈的实用方法

l 学习绩效结果的应用与激励

【培训方式】

l 理论讲解＋案例分析＋讨论分享＋实战练习＋视频教学＋游戏活动

【培训课时】

2天（12小时）

【课程大纲】

问题讨论与分享

一、目标管理

1、制定目标的好处

2、目标制定与分解

Ø 目标制定

Ø 目标制定原则

n 期望原则

n 参与原则

n 关键目标原则

n SMART原则

☆ 案例分析：王总监下任务

☆ 实战练习：目标SMART练习

☆ 案例学习：某制造业公司目标制定

Ø 目标分解

n 公司目标分解到部门目标

n 部门目标分解到岗位个人

3、目标分类

4、为下属设定目标

☆ 工具分享：目标对话

5、目标执行

Ø 目标执行流程

Ø 工作计划制定

☆ 案例学习：某企业人力资源招聘工作计划

Ø 工作计划排序

Ø 工作计划跟踪

☆ 工具分享：工作检查表

Ø 目标与计划的区别

6、目标评价方式

二、绩效考核

讨论分享：绩效考核与绩效管理的区别

1、绩效管理作用

2、绩效管理流程

3、绩效管理方法

Ø MBO

Ø BSC

Ø KPI

Ø OKR

Ø KBI

4、绩效辅导

Ø 绩效辅导时机

Ø 绩效辅导类型

Ø 绩效辅导方法

n 在岗教练五步法

n 日常工作辅导

n “批评”辅导

n 正确处理员工抱怨

n 为下属提供咨询辅导

5、考核指标与量化考核表设计

Ø KPI指标设计方法

☆ 案例学习：KPI指标示例

☆ 案例学习：某制造业公司KPI指标库

☆ 案例分析：某制造业销售部门秘书KPI指标设计

☆ 实战练习：设计销售经理/或自选岗位的KPI指标

Ø 量化考核表设计

n 考核指标权重设计

n 指标定义

n 计算公式设计

n 考核标准设计

☆ 案例分析：某制造业车间主任量化考核表设计

☆ 实战练习：设计销售经理/或自选岗位的量化考核表

6、绩效沟通与面谈反馈

Ø “4 1”绩效沟通模式

Ø 绩效沟通技巧

Ø 绩效面谈与反馈

☆ 案例分析：困惑的张三

☆ 视频教学：《挑战的评估面谈》

7、绩效申诉与申诉处理

8、绩效结果应用与激励

Ø 绩效激励之一：薪酬管理

Ø 绩效激励之二：奖金分配

Ø 绩效激励之三：培训开发

Ø 绩效激励之四：人员调配