组织目标 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。 组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。 学员目标 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系。 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

单元一：班组常见员工心理分析

1. 班组成员心理关怀，令员工满意的投资

2. 职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素

——业绩指标，压在员工心头的重担 

——心理缺失，藏在心底的一颗“雷” 

——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”

应用工具：

  影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波

  工具体会：《工作满意度调查》

  游戏互动：猜猜我是谁

  学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程佳读本

  一对一辅导：如何解决员工消极工作状态

单元二：班组长不可不知的心理学知识

1. 班组长不可不知的心理学知识

——员工心理健康的九大指标

——员工心理形成的原因

——员工心理发展的四个阶段

2. 管理心理学提升业务能力的心理效应

——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）

——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）

——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）

应用工具：

  案例分析：新任班长的工作适应困难

  工具体会：《员工心理健康调查问卷》

  一对一辅导：如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三：班组常见员工心理解决方法

1. 班组常见团体辅导方法

——建立坦诚的班会气氛

——激发员工袒露心声的关键对话

——学习如何组织心型班组活动

——团队辅导的经典游戏

2. 班组常见一对一辅导方法

——消极情绪放松法

——消极信念脱困法

——消极沟通空椅法

——个人经典绘画分析法

应用工具：

  工具体会：《团体辅导手册》

  游戏互动：五步脱困、空椅子、房树人

  学习书籍：《简快心理治疗》

  一对一辅导：如何明确员工辅导的角色

单元四：班组心理与业务管理

1. 心理学如何提升班组业务管理能力

——排班管理：充当班组伯乐的知人善任

——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适

——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易

——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长

应用工具：

  角色扮演：常见投诉客户的心理分析

  工具体会：选取典型工作案例

  一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。