模块一: 国际化贵在互相尊重
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
2.国际化重在国际思维
3.了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
4.在国际商务交往中留下美好的**印象
1)**印象,永久的印象
2)**印象三大要素
课后发放商务男士女士仪容自我检查表
*课后发放资料:礼的起源
模块二: 国际商务圈铁规则--先礼后利
1．人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
2．见面礼仪--握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪--一"握"定音
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪--充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3．接待礼仪--"度"重要
1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
2)接待中的礼仪：有所为有所不为
-接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
-公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
-不同场所的引领要点--把墙让给客户
-与客户同乘电梯礼仪--先进后出
-会议室礼仪--了解尊位
-敬奉饮品礼仪--茶满欺人
-出席会议的礼仪--准时,安静
-会议后合影礼仪-各安其位
-接待进餐礼仪-和客户共同进餐的目的不是为了吃
-陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
-馈赠礼仪-送礼也有T.P.O
-展会接待礼仪-你,就是公司的品牌
3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
-送别宾客的程序
-送别时间
-各种不同送行场所和送行方式
*课后发放资料:感悟茶道
模块三: 在国际商务宴会上游刃有余
1.赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
-收到请柬时-加以确认并予以回复对方自己是否出席。
-准备赴宴的礼服--既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
-后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打
扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；......
2)赴宴中的礼仪
-时间--国际惯例中的"准时晚到制"
-到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子......
-入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
-宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
-告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。
2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
对用餐礼仪大的考验就是要不触犯别人的感觉
--艾米莉?波斯特 世界知名礼仪讲师
1)西方关于吃饭的两层意思
2)西餐的精髓--体现人文主义
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4)西餐正餐的上菜顺序
5)刀叉使用礼仪--由外及内
6)优雅地就餐-端正姿势
*课后发放:中英对照常用西餐菜谱
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特点与精神
2)品尝日本料理的礼仪
-进包厢时放鞋的礼仪
-进包厢后如何坐
-坐定后，如何放置随身物品
-包厢内坐姿的礼仪
-持酒杯和斟酒的礼仪
-筷子摆放的礼仪
-使用芥末的礼仪
-用餐完毕的礼仪
*课后发放:中日对照常用和食菜谱
观点：
参加商务宴会的目的不在于吃，而是**与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。
4.品尝葡萄酒礼仪
1)酒杯的选择
2)优雅的点酒礼仪
3)开瓶时的礼仪
4)品酒分解步骤
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
5. 葡萄酒入门知识
1)法国葡萄酒的分级系统
2)法国葡萄酒三大产区
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
4)葡萄酒的几个常用语
5.喝咖啡礼仪--咖啡，只为懂它的人涌动暗香
6.走近英国红茶
模块四:做一个职场沟通达人
1.上下班礼仪-不要吝啬一句问候
2.电话礼仪--看得见的态度
1)电话对应的要点
2)接听电话的礼仪
3)拨打电话的礼仪
4)代为转接电话的礼仪
3.同事间相处礼仪-了解同频共振原理
4.过道内的礼仪-低头不见抬头见
5.打电脑的礼仪-调整好姿势
6.进入领导办公室礼仪--不探头探脑
7.向领导汇报工作礼仪--掌握好时机
8.和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
9.公共区域的仪态-再放松也是在公司
10.礼仪,无处不在
*课后发放商务英语基本电话用语
