天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临

一、数字化背景与数据库营销的发展

数据时代对营销的影响

数据时代的特点

信息不对称下的营销缺陷

数据库营销的产生与核心功能

数据库营销的发展趋势

国内数据库营销的状况


二、数据库营销与企业营销过程的结合

数据库营销的条件

数据库分类与客户的确定

消费行为方式数据化过程中的信任感营造


三、数据库营销与新型营销手段的整合

数据库营销与关系营销

数据库营销与市场细分

数据库营销与客户关系管理

数据库营销与直复营销

数据库营销与一对一营销

数据库营销与直销


四、数据库营销的客户管理

数据库营销的对象

数据库营销的目标

数据库营销的手段

客户关系管理与数据库营销


五、数据库营销的过程

产品市场定位

数据结构的设计

寻找数据来源

设计营销手段

评估营销过程


六、企业的数据库营销策略

企业结盟策略

媒体配合策略

一对一策略

人性化策略

会员制策略


七、数据库营销的工具

1、电子邮件营销

电子邮件营销

中国网民数量与网民普及率

网民常使用的网络服务

在中国网民拥有邮箱状况

在中国网民对待邮件以及互动广告的态度

电子邮件营销的优势所在

电子邮件营销的独特功能

电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁

电子邮件与传统邮递广告对比优势明显

电子邮件与互动广告对比

病毒营销

病毒营销系统

病毒营销的优势

病毒营销的成功应用

电子邮件营销的应对之策


2、直邮广告

直邮广告的定义

直邮广告的优势

直邮广告的形态

直接邮件广告信函设计建议

直接邮件广告的使用方法

邮寄的佳时机

直接邮件广告的寄发方式


3、电话营销

电话营销定义

电话营销的好处

电话营销的时机

电话营销的六大注意点


4、呼叫中心

呼叫中心是什么

呼叫中心的技术功能

建立呼叫中心的优势

呼叫中心的模式

呼叫中心与其他营销工具的结合


八、数据库营销中的误区

没有及时维护、跟新、管理

仅关注到达率

没有度

没有其他营销方式的配合

没有深度挖掘数据

数据不准确

各个部门没有配合

人才缺失


九、实战案例分析：

1、宜家的电子邮件营销

2、某企业品牌4S店的策略调整

3、知名在线旅行网站为何兵败直邮广告

4、某知名卖场直邮广告失效的原因

5、《赢周刊》赢的思路