有效问题分析与解决（版本A） 　　一、课程对象 　　1、 企业高/中层经理 　　2、 各团队领导、新任管理者 　　3、 业务、营销、行政、制造、制程、设备、品保工程或技术人员 　　二、课程目标 　　1、 运用系统化方法：分析问题→避免未来的问题→把握机会→处理复杂的议题 　　2、 建立一套团队共通的管理语言，促进沟通与合作，有效解决问题与做出决策 　　3、 认知理解理性思维程序如何搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识 　　4、 加强您分析工作状况并设定优先级别的能力 　　5

　　三、课程纲要：
　　**讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序
　　1、 找出关键事项
　　2、 设定优先级
　　3、 规划下一步
　　4、 规划参与
　　第二讲 问题分析：找出问题的起因
　　1、 描述问题
　　2、 找出可能的起因
　　3、 评估可能的起因
　　4、 确认真正的原因
　　5、 问题分析进阶技巧
　　第三讲 决策分析：做出决定的系统程序
　　1、 厘清目的
　　2、 评估可选择方案
　　3、 评估风险
　　4、 做出决策
　　5、 决策分析的进阶技巧
　　第四讲 潜在问题分析：确保行动或计划执行的系统程序
　　1、 找出潜在问题
　　2、 找出可能的原因
　　3、 采取预防性措施
　　4、 规划“紧急应变措施”和设置“启动机制”
　　第五讲 潜在机会分析：强化行动或计划利益的系统程序
　　1、 找出潜在机会
　　2、 找出可能的原因
　　3、 采取促进性行动
　　四、课程特色：
　　1、 与成功国际企业对接的管理新理念
　　2、 问题决策的个性化分析和互动模式
　　3、 基于讲师在国内一流企业咨询实践
　　4、 讲授、讨论、测试、案例糅合体验
　　五、课程课时：1天（标准6小时/天）
　　有效问题分析与决策（版本B）
　　一、课程对象：
　　1、 企业高/中层经理
　　2、 各团队领导、新任管理者
　　3、 业务、营销、行政、制造、制程、设备、品保工程或技术人员
　　二、课程目标
　　1. 建立一套团队共通的管理语言，促进沟通与合作，有效解决问题与做出决策
　　2. 认知理解理性思维程序如何搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识
　　3. 加强您分析工作状况并设定优先级别的能力
　　4. 提高您处理问题的准确度，减少尝试性错误
　　5. 更好地运用经验，处理工作中的关键问题，并做出决策
　　三、课程纲要：
　　**讲 问题分析与决策概述
　　（一）决策与工作和生活的关系
　　1、 决策的风险
　　2、 如何规避决策风险
　　3、 正确决策的关键
　　（二）传统文化与决策思维模式
　　1、 传统文化对决策的影响
　　2、 传统决策思维模式
　　（三）东、西方决策价值差异
　　1、 中式决策价值观
　　2、 西式决策价值观
　　（四）决策的模型及分析工具
　　1、 可使用的模型
　　2、 需建立的模型
　　3、 靠个人的模型
　　（五）分析和解决问题的逻辑思维
　　1、 六问为什么：逻辑的涵义
　　2、 有效的逻辑推理
　　3、 无效的逻辑推理
　　（六）一个有效的问题分析与决策模型
　　第二讲 情景分析：规划如何解决关键事项的系统程序
　　（一）情景分析导入
　　1、案例模拟：J公司的部门经理会议
　　2、情景评估：主要作用与行动环节
　　（二）查明具体的难题
　　1、 列出难题
　　2、 澄清难题的方法：有效提问
　　3、 澄清难题
　　4、 问题分解
　　5、 做出难题澄清表
　　（三）把握难题的轻重缓急
　　1、 制定缓急程度的标准
　　2、 严重性、紧急性和发展性
　　3、 问题的级别评估
　　4、 得出评估的结论
　　5、 问题的变化与解决
　　（四）解决问题的计划与步骤
　　1、 **轮问题
　　2、 进一步提出问题
　　3、 问题的核对与行动
　　4、 潜在问题分析
　　5、 进一步分解与澄清
　　（五）准备采取行动
　　1、 计划行动的内容和程序
　　2、 状况分析评估及其作用
　　3、 为成功决策做出计划
　　4、 更深入广泛地考虑
　　5、 计划成功的条件
　　6、 为计划做出承诺
　　7、 明智的决策
　　8、 考虑时间因素
　　第三讲 问题分析：找出问题的起因
　　（一）问题分析导入
　　1、 解决问题的困难
　　2、 解决问题的三大常见误区
　　3、 走出误区的桥梁：问题分析
　　4、 走入误区的后果
　　（二）描述问题
　　1、 确定可能原因
　　2、 有效陈述问题
　　3、 找到佳切点
　　4、 详细提出问题
　　5、 描述具体问题
　　（三）识别可能的原因
　　1、 找出问题的不同点
　　2、 找出与问题相关的变化
　　3、 列出可能的原因
　　（四）评估可能的原因
　　1、 分别评估可能的原因
　　2、 确定可能的原因
　　（五）确认真正的原因
　　1、 核对客户投诉日期
　　2、 试验其他方式
　　3、 采取反证法
　　第四讲 决策分析：做出决定的系统程序
　　（一）决策分析导入
　　1、 决策分析的作用
　　2、 决策过程中常见的四种误区
　　3、 决策误区可能的成因
　　4、 走出决策误区的方法：决策分析
　　5、 决策分析的基本程序
　　6、 决策分析法的运用
　　（二）明确决策的目的
　　1、 标明决策的层次
　　2、 决策明示的责任
　　3、 公司决策案例模拟
　　4、 确定决策目标
　　5、 决策目标的分类
　　6、 评估愿望要求目标
　　7、 分类目标的审核
　　8、 分解目标的作用
　　（三）评估选择方案
　　1、 选择方案的来源
　　2、 决策明示的目的
　　3、 检验决策的基本目的
　　4、 目标清单是选择方案的源泉
　　5、 选择方案的综合改进
　　6、 选择方案的筛选
　　7、 用愿望要求目标比较选择方案
　　8、 计算分值
　　9、 总分的意义
　　（四）评估风险
　　1、 分析备选方案预测风险
　　2、 评估风险威胁
　　（五）做出决策
　　第五讲 潜在问题分析：确保行动或计划执行的系统程序
　　（一）潜在问题分析导入
　　1、 潜在问题分析的意义
　　2、 **分析改进计划
　　3、 问题的因果关系原则
　　（二）识别潜在问题
　　1、 陈述行动目的
　　2、 制定行动计划
　　3、 列出潜在问题
　　4、 评估计划实施的威胁
　　5、 哪些问题需要进一步考虑
　　（三）找出可能的原因
　　1、 有的放矢
　　2、 考虑可能的原因
　　（四）采取预防措施
　　1、 针对可能的原因
　　2、 预防可能的事件发生
　　（五）计划应急措施
　　1、 预防措施失败的原因
　　2、 应急措施的作用
　　3、 何时不用应急措施
　　4、 制定多少应急措施适宜
　　5、 为应急措施设定预警信号
　　第六讲 解决问题的动力与技能
　　（一）解决问题的动力和技能相关因素
　　1、 沟通技能
　　2、 思维方式
　　3、 人际关系
　　4、 行为与激励
　　（二）建立和调适人际关系
　　1、 影响力：主动积极创意
　　2、 建立联系：培养维系人脉
　　3、 人际管理：有效沟通的建议
　　（三）思维是一种新型生产力
　　1、 思维主导优势：三种结构定位
　　2、 思维势差：愿景、路径、驱动力
　　3、 团队思维：突破性思维变革
　　（四）内在动力：行为的激励
　　1、 行为的激励源泉
　　2、 行为的激励机理
　　3、 行为的激励运用
　　四、课程特色：
　　1. 与成功国际企业对接的管理新理念
　　2. 问题决策的个性化分析和互动模式
　　3. 基于讲师在国内一流企业咨询实践
　　4. 讲授、讨论、测试、案例糅合体验
　　五、课程课时：2天（标准6小时/天）