**篇 管 理 效 能
　　第 一 章 管 理 角 色 与 认 知 一、管理的概念 二、管理者的角色与功能 三、双方的期望
　　四、有效管理思维
　　五、建立管理者信念体系
　　六、管理者应具备的基本态度　　　　　 第 二 章 有 效 发 挥 组 织 效 能
　　一、组织的形成 二、原则一　 指挥系统的一致性 三、原则二　 职务的认知 四、原则三　 授权的运用　　 1.授权的意义　　2.授权的好处　　3.没有授权的原因　　4.授权的层次　　5.授权的步骤
　　第二篇 工作管理
　　第 三 章 计 划 与 执 行 一、工作的科学管理　　1.科学化的管理　　2.工作管理的循环---PDCA二、计划力　　 1.计划　　2.计划常见的误区　　3.科学的步骤三、执行力之用人原则 四、执行力之状况共有　　1.目标共存　　2.信息共享 第 四 章 控 制 与 问 题 发 现 一、控制的本质 二、问题与控制的类型 三、控制方法--工作监督 四、控制的原则　　 1.控制的原则　　2.控制过度与不足的影响五、如何发现问题
　　六、目标管理
　　目标及计划的重要性
　　找到我们的目标？
　　如何将公司策略转化为本部门目标
　　实施计划过程中的关键点
　　计划实施过程中的时间管理
　　计划的跟进及衡量
　　第三篇 人员管理
　　第 五 章 部 属 培 育 与 指 导 一、水涨船高　　 1.培育的重要性　　2.为什么没有培育?或培育不足?二、OJT的影响　　 1.企业对人力训练的基本架构　　2.上级如何协助员工成长　　3.培训前应与员工谈些什么?三、掌握培育的要点　　 1.冰山理论　　2.培育的要点四、新进员工的教导　　 1.如何迎接新进人员　　2.新员工培训重点　　3.新员工培训计划五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养
　　第 六 章 组 织 沟 通 技 巧 一、建立沟通的渠道 二、沟通在管理上的效益 三、建立无障碍的沟通环境 四、组织沟通的表达技巧 五、如何倾听　　 1.没有听的原因　　2.听的层次　　3.倾听时应该　　4.有效倾听的3个R　　5.有效的反馈第 七 章 人 性 的 激 励 一、改善员工行为 二、掌握员工需求 三、激励时的注意事项 四、赞美与责备的技巧 五、启发员工的良好态度　　 1.态度的性质