学习团队协作的基本原理和方法； 掌握如何使用目标管理来完成团队任务； 学习团队积极倾听和高效沟通的技巧； 掌握处理团队中冲突的基本原则和方法工具； 掌握团队与其他部门/团队进行双赢谈判的原理和实战技巧；

 

单元一团队协作基础

本单元目的/收益：帮助学员了解团队的定义，项目中团队成员的角色，高效团队和低效团队的特征，以及影响团队协作的因素。

1.1什么是团队？

1.2视频：大雁团队的启示

1.3高效团队和低效团队的特征

团队协作的五种障碍

建立信任,拥抱冲突,全力投入,负责任,重视集体成绩

1.4团队成员的角色

贝尔宾的八种团队角色

项目中的团队角色

1.5团队发展的阶段

形成阶段,震荡阶段

规范阶段,成熟阶段

1.6情景案例：某团队协作不顺利

1.7研讨：影响团队协作的因素

单元二团队目标管理

本单元目的/收益：学习目标管理在团队协作中的作用和操作方法和技巧，实际动手演练如何设定和规划团队的目标以及细分到团队成员

2.1什么是目标管理？

2.2视频：F1赛车的高效服务团队

2.3研讨：哪些因素影响团队绩效？

2.4目标管理的原理

目标设定的方法

SMART原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

一分钟经理人：一分钟目标

2.5目标管理的操作方法和技巧

目标分解的操作步骤

目标细化至团队成员的工具

目标跟踪与监控

2.6实际案例：项目团队的目标管理

2.7小组演练：某团队任务的目标管理

单元三团队高效沟通

本单元目的/收益：学习团队高效沟通的基本内容，沟通原则，掌握团队高效沟通的技巧，并在实际情景中进行模拟演练

3.1沟通的基本内容

3.2视频：航班坠机的悲剧

3.3沟通的原则

约哈里窗

表达技巧原则与方式

倾听的四步骤五层次

反馈技巧的二种类型

3.4情景模拟：与“麻烦”团队成员沟通

3.5团队高效沟通的好习惯

建立交情和信任

想清楚再沟通

我愿意先听你说

给对方建设性的反馈

请你也尊重我的建议

以对方的风格来沟通

3.6情景案例：向高级经理汇报项目状态

单元四团队冲突处理

本单元目的/收益：学习团队冲突的原因和类型，掌握冲突的基本处理方式，熟练使用冲突处理技巧，在情景模拟中实际演练冲突的处理方法

4.1团队冲突的原因

信息不对称

资源的有限性

个体的差异

4.2团队冲突的类型

4.3团队冲突处理方式

撤退/回避，缓解/包容

妥协,强迫,合作,解决问题

4.4团队冲突处理技巧

4.5情景模拟：团队成员关于技术方案的冲突

单元五团队双赢谈判

本单元目的/收益：帮助学员了解双赢谈判的原理，学习哈佛式谈判的基本原则，并**模拟演练掌握双赢谈判的实战技巧

5.1情景案例：部门负责人与客户经理谈判实例

5.2什么是双赢谈判？

5.3哈佛式双赢谈判的四个基本原则

把人和事分开

着眼与利益而非立场

为共同利益创造可选标准

坚持使用客观标准

5.4研讨：谈判中出现的问题

公平与“原则”,人际关系

策略,实力

5.5双赢谈判的核心思想

5.6情景模拟：项目资源获取谈判模拟演练

单元六实际工作困难

本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评

6.1学员实际工作问题和困难研讨

6.2讲师对问题和困难进行点评

单元七回顾与总结

本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划

7.1讲师回顾课程内容

7.2学员总结课后行动计划

7.3讲师进行点评

7.4优秀小组颁奖