**讲 冲突：工作的构成

　　1、  感知：冲突与风险承担

　　2、  收益：有效处理冲突

　　3、  类型：冲突的定义

　　4、  流程：冲突管理程序

　　第二讲 沟通与冲突

　　1、  角色：卓越管理者的素质

　　2、  障碍：有效沟通的技巧

　　3、  菜单：冲突的行为因素

　　4、  内涵：价值观、目的与方法的分歧

　　第三讲 冲突的解决

　　1、  观念：有效冲突管理

　　2、  评价：冲突反应模式

　　3、  技能：冲突处理途径

　　4、  总结：冲突管理与自我发展

　　四、课程特色：

　　1、  与成功国际企业对接的管理新理念

　　2、  冲突管理的个性化分析和互动模式

　　3、  基于讲师在国内一流企业咨询实践

　　4、  讲授、讨论、测试、案例糅合体验