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杨文利

管理沟通与关系协调 内训

杨文利 / 职业素养培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

导引学员对自身的岗位和职责有精准的认知,深刻体会态度在日常工作中的影响力。明确如何提升态度管理的能力和自身素质提升的思路,通过有效的沟通技巧讲解让学员在后续工作中得心应手。态度是情绪的外在表现,工作态度是员工对自身角色认知和价值观的反应,沟通技巧往往要建立在态度的把控和洞察力之上。课程设计紧凑合理,授课形势丰富有效。一天的培训之后,让受训员工们释放激情和找到方向,发挥潜力并展现更优秀的一面。

课程大纲

 

**部分  管理沟通

一、沟通和管理沟通

1、认识沟通;

2、了解管理;

3、沟通的要素:

倾听的艺术和禁忌;

观察力的训练;

表达力的提升捷径。

管理沟通必读

管理者三项自我修炼;

人才管理;

授权艺术;

执行力提升。

高效团队的九大特征;

执行力提升。

信念比利益更重要;

速度比完美更重要;

胜利比公平更重要;

结果比理由更重要。

制度和流程的完善。

有情的领导、无情的管理、绝情的制度;

红绿灯比警察重要;

建立完善机制比疏通交通重要;

个体问题原因在人一批问题原因在制度;

制度在先,然后执行;

制度不完善,先执行,然后完善;

制度管理犹如烫炉

沟通高手必读。

换位思考;

用对方可接受的方式;

态度真诚、表达尊重;

认真倾听、理解对方;

放下架子、避免争论。


 

第二部分  关系协调

角色认知;

1、教练和学徒;

对上报告要有胆略;

对中沟通要够真诚;

对下辅导要有耐心。

2、合作伙伴意识;

同甘共苦

公平竞争

宽容待人

全力配合

3、自我发展和提升的心境。

二、教练技术;

1、告诉改为倾听;

2、代替下属做事改为辅导下属做事;

3、指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错;

4、分配责任改为塑造和强化责任;

5、命令改为前景教育;

6、惩罚改为激励与表彰。


 

第三部分  态度管理

一、正能量

1、快乐力:快意工作、乐享生活;

2、吸引力:个人品牌、人脉关系;

赞美的力量;

每天半小时的冥想。

3、唤醒正面情绪:对抗抱怨、心理暗示;

ABC理论;

XYZ原则。

打造你的超级意志力:类似训练肌肉的方法;

专注力;

自制力。

5、运用正能量的方法:累积自信、掌控生活。

二、态度的力量和影响力

1、什么是态度和工作态度?

2、态度包括哪三种成分?

3、全员MBA运动:自我管理、行为约束、自我激励

马斯洛五大需求理论;

制作个人战略书。

4、如何战胜依赖和拖延?

时间管理;

目标管理;

质量管理。

5、如何避免自我放弃和自我设限?

调整心态、进入角色;(人生必问的三大问题)

成本意识、客服意识、协作意识、安全意识和改进意识

确认方向、职业规划;

确认目标、制定计划。


 

结束语    建议后续学习计划和方式 祝福


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