今天，几乎已经没有人再怀疑品质对企业的重要性了。TQM起源于美国，在日本得到很好的应用和发展，这两个当今世界经济最强的国家，都是受惠于TQM。 　　　80年代中国质量协会在全国范围普及全面品质管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都是以全面品质管理为架构，评价企业的质量管理体系。 　　　与其他品质管理系统的区别，全面品质管理的重点在“全面”二字。全面是指： 全 员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。 全过程：有因才有果，

一、 TQM概述

◆走出微利时代的经营困局               ◆TQM的发展历程

◆TQM的真实含义                      ◆戴明十四要点

◆TQM与ISO9000的关系

 

二、 TQM八项管理原则

◆顾客导向            ◆领导统卸

◆全员参与            ◆系统管理

◆过程方法            ◆持续改进

◆事实决策            ◆供方互利

三、 纵向职能管理

◆明确划分单位责职          ◆适当的授权

◆日常管理体系              ◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA              ◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项     ◆定义管理要项

◆目标与基准                 ◆差异分析

◆管理要项持续改进

四、 横向机能管理

◆机能体系的作用             ◆机能别管理之要点

◆质量委员会运作方法         ◆零缺陷质量流程设计

◆零缺陷质量工程模型图       ◆零缺陷的三种日常运作模式

五、 过程管理体系

◆过程的定义                 ◆过程的要素

◆过程的四种分类             ◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态               ◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态           ◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程