破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)了解团队
1.团队的含义
2.好团队的七个特征
1)明确的团队目标
2)信息共享
3)不同的角色
4)良好的沟通
5)共同的价值观和行为规范
6)归属感
7)有效的授权
3.团队的起源
4.团队角色和组织角色的差异
( 案例分析：华为团队文化的解析
(二)团队的角色认知与集体决策
1.测试及分析：
1)团队角色自我认知测试
2)解析每个人的团队角色类型
2.团队角色类型分析
1)实干者及协调者的角色类型分析
2)推进者及创新者角色类型分析
3)信息者及监督者角色类型分析
4)凝聚者及完美者的角色类型分析
3.团队角色给我们管理工作的启示
4.团体决策的好处
5.团队与个人决策的比较
6.团队决策的方法
1)头脑风暴法(脑力激荡)
2)名义群体法
( 游戏：月球求生记
(三)在团队精神引领下完成团队目标
1.什么是团队精神
2.团队精神包含内容
3.高团队精神的表现
4.建立高凝聚力的团队精神
( 视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析
5.制定团队目标的SMART原则
6.团队目标对话五步骤
7.制定制定目标的方式
8.以“工作职责”为指导方法的目标设定
9.以“工作任务”为指导方法的目标设定
( 案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标
(四)团队的沟通及人际关系处理
1.团队的信息传递
1)团队信息的组织
2)正确团队信息传递的过程
( 游戏：指令传达
团队沟通中的障碍处理
( 案例分析：刘经理该怎么办？
2.团队的面谈沟通技巧
1)正确团队沟通的态度
2)团队面谈沟通的程序
3)团队面谈沟通前的准备
4)面谈中的提问技巧
5)面谈中的表达技巧
6)面谈中的倾听技巧
( 游戏：消息
面谈中的注意肢体语言的沟通
3.团队人际矛盾的处理
1)人际的两种行为方式
2)团队中出现人际矛盾的现象分析
3)正确处理团队矛盾的方法
( 案例分析：奖金的分配
(五)团队的有效激励
1.了解激励
1)什么是激励
2)激励和绩效的关系
3)激励的模式
2.需要层次理论在团队工作中的应用
1)需要层次理论内容
2)对需要层次理论的解释
3)需要层次理论对团队管理工作的启示
4)在团队管理中的具体激励措施
( 分组讨论：团队工作中使用的其他激励措施。
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
