解决渠道销售问题：代理商营销模式单一，没有开展服务营销、主动营销与体验营销； 解决渠道培训问题：渠道负责人推荐力度不强，业务发展产能较低，网点培训能力不足；

**部分  渠道管理篇

一、 全业务运营下的渠道竞争态势  

 运营商渠道问题现状

 四大渠道的协调和冲突

 外国标杆运营商的渠道状况

 3G发展的新趋势和新格局

 三大运营商竞争态势对比

 三大运营商渠道竞争态势对比

二、 3G时代的渠道竞争策略

 渠道策略转变思路：4P—4C—4R  

 “全业务”及新业务发展的新需求

 “全业务”环境下的渠道整合策略

 新型电信渠道价值链整合

 以渠道为核心的“1 4”营销协同模式

 渠道经理的综合营销能力要求

三、渠道营销综合技能提升技巧

 渠道规划

 渠道建设

 渠道培训

 渠道沟通

 渠道管理

 

第二部分  营业厅管理篇

1. 营业厅管理者角色与职责

作为一个营业厅的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？ Ø 

 营业厅管理者必备的核心素质

 营业厅管理者日常管理的误区

 营业厅管理者的四大基本要素

 营业厅管理的未来之发展趋势

 营业厅管理者当今面临的挑战

 案例分析：“海跑”带来的启迪

2. 营业厅之高效沟通与协调

掌握深层次沟通的技巧，如何了解组员的内心真实想法，如何**沟通的技巧打造内部组员沟通协调性，营业员与客户的沟通技巧，与领导沟通的技巧。

 内部沟通决定外部的服务质量

 内部沟通协调的价值二重特性

 高效内部沟通协调的三大要素

 优质内部沟通协调的四大工具

 营业厅内部沟通五大基本用语

 营业厅高效率沟通的六大同步

 情景模拟：谁的表现是出色

3. 营业厅管理者的团队管理

如何打造营业前台与后台工程部门的团队服务协作，在公司实施首问负责制的同时，如何动用团队的力量去为客户服务，如何增进团队内部的效能和效率，如何激励你的团队成员，将会有具体的案例进行了全面的演练。 Ø 

 高绩效团队的特点和表现之形式

 你在团队中究竟扮演什么角色呢

 营业厅管理者如何高效管理上司

 营业厅管理者如何高效管理下属

 营业厅管理者对员工的情绪管理

 营业厅管理者如何高效激励员工

 营业厅管理者对员工期望值管理

 掌握营业厅团队冲突管理的技能

 案例分析：小阮与小王冲突博弈

4. 营业厅管理者之现场管理

营业厅现场管理者的四项基本职责、如何进行营业厅现场形象管理，如何进行营业厅现场值班管理、如何对营业厅员工进行现场辅导、如何应对营业厅现场突发事件进行有效处理，以及如何进行营业厅安全管理。 Ø 

  营业厅现场管理的四大基本要素

  营业厅现场管理中的形象之管理

  营业厅现场管理中的值班之管理

  如何对营业厅员工进行现场辅导

  如何管理营业厅出现的突发事件

  如何进行营业厅现场的安全管理

  案例分析：问题究竟出现在哪里

5. 营业厅管理者营销的策略

营业厅营销要激发出客户的购买欲望，同时要了解客户的购买模式，如何才能做到这些呢？如何提升营业厅的营业额呢？如何促进客户的满意度？如何进行营业厅的商品促销和商品陈列？ Ø 

  营业厅营销必须准备技巧与策略。

  营业厅营销服务开场白技巧策略。

  营业厅营销中高效询问技巧策略。

  营业厅营销中如何去展示你产品。

  营业厅营销中如何处理客户异议。

  营业厅营销中促成技巧策略分析。

  不断营造生动化营业厅商品陈列。

  营业厅高效促销技巧与策略分析.

  案例分析：小刘营业厅营销误区

 

 

 

 

6. 优质客户服务与投诉处理

在当今客户期望值不断提升的情况下，如何**细节来营造客户的满意度？那些细节是关键的标？客户投诉的处理流程是什么？营业厅客户投诉都有哪些分类？如何应对难缠的客户？如何增强客户的忠诚度？ Ø 客户出现投诉现象根源点是什么。

 Ø客户投诉能够为营业厅带来什么

 Ø客户投诉基本应答技巧举例分析

 Ø处理客户投诉的流程和方法解析

 Ø什么是营业厅客户的终生之价值

 Ø营业厅如何拴住老客户操作方法

 Ø两家地毯公司服务看服务的意识

 Ø案例分析：一个投诉客户的风波

7. 营业厅管理者的自我管理

一个卓越的营业厅管理者一定要能够进行完善的自我管理，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我时间和效率管理，如何进行会议管理等等都是摆在营业厅管理者面前的主题。

 Ø影响营业厅员工职业生涯关键点

 Ø营业厅管理者如何抛出职业之锚

 Ø营业厅管理者的时间和效率管理

 Ø营业厅管理者的高效之会议管理

 Ø案例分析：小王忙碌的一天