**天

时间

内容

方法

目的

上午

9:00—

12:00

**部分:问题纵横

l 问题的基本概要

l 掌握问题的要领

l 如何发现浪费

l 增值与非增值

l 解决问题的四种技法

l 为什么要选择8D方法

l 8D的职责与目标

l 8D的应用条件

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

- “问题”研讨

l 明白如何识别问题

l 一般解决问题的方法

l 8D在解决问题中的优势。

中午休息

下午

13:30—

17:30

第二部分:1D与2D

---1D、成立小组与职责

l 为什么成立小组

l 小组的构成

l 小组的角色

l 小组主持人的职责

l 主持人的先决条件

l 创造性开展工作的条件

l 主持人的行为、态度和语言

l 主持人的特征与注意的问题

l 主持技巧

l 小组的协作与工作程序

---2D、陈述问题与头脑风暴

l 如何发现并收集问题

l 提问的技术

l 鱼刺图分析

l 头脑风暴的活动过程

l 头脑风暴的实施规则

l 为什么描述问题

l 潜力-可实施性矩阵

l 二八法则

l ABC分析法

l 观察与结论

l 怎样描述问题

讲解,讨论

- 主持人训练

- 收集问题演练

- 描述问题演练

l 如何建立改善小组

l 掌握主持人的主持技巧

l 采用有效的方法发现与收集问题

l 问题能描述到位

l 学会调动小组成员思考

**天结束

第二天

时间

内容

方法

目的

上午

8:30—

12:00

第三部分:3D、4D和5D

---3D、解决及验证临时纠正措施

l 纠正行动的目标

l 为什么验证纠正效果

l 纠正方法的具体运用

---4D、确认并验证问题出现的根本原因

l 为什么要验证根本原因

l 什么是根本原因

l 五五追究法

l 确定根本原因

l 方法与步骤

---5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

l 概述纠正措施与纠正目标

l 为什么要做选择与验证纠正措施

l 做出决定实施纠正措施的7个步骤

l 如何制定措施表

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题寻根演练

- 统计分析练习

l 使学员正确采用纠正方法.

l 寻找问题根源的技巧

l 学会制定纠正措施

中午休息

下午

13:00—

15:30

第四部分：D6、D7和D8

---6D、执行永久解决问题的纠正措施

l 概述

l 执行纠正措施的步骤

l 问题的预防与跟踪

l 证实纠正措施实施的效果

---7D、差错预防-防止再发生

l 概述与目标

l 为什么要预防再发生

l 差错的种类

l 防止差错发生的基本方法

l 预防再发生

l 领导的责任

l 总结与填写8D报告

---8D、恭贺小组

l 概述与目标

l 如何制定改善成果表

l 怎么去组织评价

l 如何进行成果汇报

l 为什么要恭贺

l 怎么表彰

l 表彰的形式

l 关闭与总结

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟演练纠正措施的拟订

- 分析汇报

- 差错预防案例展示

- 小组模拟主题汇报练习

l 分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分

l 掌握差错预防的方法

l 学会填写8D报告

l 使学员能成功的主持一个小组汇报。

第二天结束