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模块 |
大纲 |
课程单元 |
课程目标 |
模块一 |
4G时代运营商发展新机遇与挑战 |
1、4G时代给运营商带来了哪些变化? ü 中国移动拥有面真言顺的高速网络 ü 终端需要再次更换 ü 随时随地体验应用 ü 客户的体验感更棒 ü 视频通话和在线音乐需求增加 ü 客户需要更多的流量 2、新的机遇:重走一段3G路和再创一段4G路 ü 改变客户对中国移动“网速慢”的认知 ü 再次大力推广终端,此时是推4G终端 ü 需要便宜的流量资费支撑 ü 培养客户使用流量的习惯 ü 结合“and和”品牌走4G路 ü 结合移动互联网法则开创4G运营之路 ü 借助各种渠道,运营好流量价值 ü 开创移动互联网商业模式,提升客户价值 3、新的挑战:产业链的竞争越发激烈 ü 移动互联网时代:价值链向价值网转变 ü 中国移动目前大的竞争对手是谁? ü 中国移动面临的竞争对手:广电、运营商、互联网、虚拟运营商 4、三大运营商在移动互联网的竞争格局 ü 中国联通:终端为主导,引入IPHONE进行抢占客户,**抢占3G客户布局移动互联网 ü 中国电信:跟随联通进行终端布局,以及**宽带捆绑终端进行布局移动互联网 ü 中国移动:终端 应用 4G网络布局移动互联网 5、移动互联网竞争对我们的启示 ü 移动互联网产业链:移动互联网产业链上有网络设备提供商、运营商、门户运营者、内容提供商、终端提供商等,其中终端成为了关键的一环 ü 移动互联网竞争不再是几个运营商的竞争,而是整个产业链的竞争 ü 移动互联网时代典型的商业模式“终端 应用” 6、经验借鉴:互联网企业的移动化战略 ü 腾讯的移动化战略 ü 360的移动化战略 ü 阿里巴巴的移动化战略 |
l 学习和了解4G带来的变化,对运营商造成的影响 l 理解移动互联网时代的特征及内容; l 了解移动互联网时代竞争形势,以及移动在这样的形势下有什么机会存在; l 借鉴互联网企业移动化战略经验
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模块二 |
流量经营基础知识:理解流量经营及影响因素 |
1、流量经营是一个系统工程; 2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯; 3、流量经营重点:流量增长的动力来源于手机上网用户,主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动; 4、影响移动互联网流量的关键因素分析 ü 智能手机操作系统对移动互联网流量的影响 1) 六大主流手机操作系统分析 2) 智能手机对移动上网的直接推动效应 ü 终端对移动互联网流量的影响 ü 应用对移动互联网流量的影响 1) APP引爆移动互联网 2) APP的特征分析 3) 苹果APP商城商业模式分析 4) HTML5 特征分析 ü 内容对移动互联网流量的影响 ü 网络对移动互联网流量的影响 5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设。 6、什么流量经营体系 ü 流量经营=精细化营销 ü 流量经营=推介应用及应用 ü 流量经营=终端销售 ü 流量经营=客户价值提升 ü 流量经营=1M流量价值的大化 |
学习如何进行流量经营,流量经营的影响因素,以及流量经营体系 |
模块三 |
移动互联网时代客户行为习惯:细分客户、3G手机终端用户习惯、流量套餐使用情况 |
1、3种终端(笔记本、平板电脑、智能手机)的上网场合及习惯; 2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点; 3、细分应用:将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手; ü 掌握大流量的智能应用; ü 掌握小流量但高频率的智能应用; ü 掌握与工作生活密切相关的智能应用; ü 不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。 4、理解客户身份与职业属性,让介绍和体验更有针对性 5、提高流量于无形当中 告知客户如何查流量、流量使用方法和技巧,打消客户消费流量的顾虑,是拉动客户流量消费的先决条件。 ü 平时会自动产生流量的“流量陷阱”有哪些,哪些一定要提醒用户。 ü iPhone4S使用过程中流量使用的注意事项 ü 哪些习惯能够明显带动客户的流量消费? …… 6、6类型客户流量经营策略 ü 有套餐无流量 ü 有套餐有流量 ü 无套餐无流量 ü 无套餐有流量 ü 有套餐有流量有溢出 ü 有套餐有流量无溢出 |
掌握终端及手机应用基本知识,不断强化、培养客户习惯 针对不同类型的客户进行不同的应对策略 |
模块四 |
流量经营与运营:以客户为中心的移动互联网流量运营策略及技巧 |
1、 移动互联网商业及营销模式 ü 移动互联网商业模式本质: 本质一:依靠流量获得商业价值 本质二:依靠提供服务或应用获得商业价值 ü 移动互联网的三种免费运营模式 1) 直接交叉补贴 A免费、B收费 (内容与流量) 2) 第三方付费 C付费 3) 免费加收费 A免费,A 付费 ü 趋势:Freemium模式 free premium 2、 移动互联网流量运营CUSS模式: CUSS模型:引进来、用起来、留下来、传开来 ü 移动互联网内容运营促流量策略 ü 移动互联网人际传播促流量策略 1) 病毒式互联网营销四步法 2) 病毒源内容的策划 3) 移动互联网病毒式营销案例 4) 数据业务的微博营销探索 3、 移动互联网流量经营案例及策略 案例:组建小组研讨提升流量目标 ü 提升移动互联网流量的四个途径 1) 终端 2) 应用 3) 网络 4) 客户 ü 流量用户的分类与筛选:高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力 ü 学生及打工一族客户群特点分析 ü 智能手机的筛选与推广 1) 不同智能机型上网时长分析 2) 选择重点机型进行推广 ü 移动互联网内容/应用类型 1) 特色内容应用介绍 2) 不同客户使用内容偏向 |
学习移动互联网商业及营销运营方式,提升流量经营的量和质 |
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