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金迎

《办公室礼仪》1天版

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、通过统一的职业形象规范强化职业素养,良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 2、提高办公室员工对外交往能力,在人际交往中展现专业形象及迷人的风采 3、教会办公室员工和谐相处,减少摩擦与分歧,停止抱怨,增强团队协作 4、掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪,使办公语言更加专业 5、掌握与上级、平级、下级的沟通技巧,从而提高工作效率

课程大纲

**模块:办公室礼仪导入

第二模块:办公室礼仪——形象礼仪

第三模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪
第四模块:办公室职员的职场沟通礼仪
第五模块:办公室电话礼仪

【课程内容】

**模块:办公室礼仪导入

(1)不学礼,无以立                           (2)礼仪的定义,概念                          

(3)办公室礼仪基本概述                      (4)办公室容易忽视的礼仪细节 

(5)办公室重新认识礼仪的作用

培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享

第二模块:办公室礼仪——形象礼仪

【1】办公室职员的仪容仪表

1、男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)              

2、卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲
3、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)        

4、办公室职员的职业装着装(TPO原则、三色原则、三一原则)

5、办公室男职员的职业装着装(衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配 ) 

6、办公室女职员的职业装着装(工作装的着装要领与禁忌,商务套装的选择及配饰选择,袜子的选择及要求,皮鞋颜色及款式选择、香水的选择)   

培训方式:讲师讲授及请两位学员上台进行妆容点评,学员自检及为同桌点评,讲师总结   

【2】办公室职员的举止姿态
1、站姿 (标准站姿的基本要领,职场迎宾站姿、交谈站姿、站姿的禁忌)                           

2、坐姿(标准的坐姿基本要领,职场6种不同的交谈坐姿,前台服务坐姿及坐姿的禁忌)
3、走姿(标准的走姿基本要领,男职员走平行线,女职员走线,体现精气神)                            

4、手势(指引的手势,引领的手势,请坐的手势)

培训方式:讲师示范并学员演练及讲师点评,分组演练及点评

【3】办公室职员的文明用语
1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
培训方式:讲师带领学员大声朗读,讲师解读不同场合下应该使用哪些文明用语


第三模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪

1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼) 
2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)

3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)

4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5、视线礼仪(目光、距离、眼神)

6、交谈礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)

7、奉茶礼仪(上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)                           

8、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
9、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)                  
10、送客礼仪(送客的规矩及禁忌)                                              
培训方式:角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评


第四模块:办公室职员的职场沟通礼仪
1、创造满意的工作场所                2、与上级相处沟通的技巧
3、与下属相处沟通的技巧              4、与同级同事相处沟通的技巧

5、跨部门沟通技巧                   6、与客户的沟通技巧
培训方式:讲师讲授、故事分享、案例分析、视频教学、游戏教学


第五模块:办公室电话礼仪
一、接听电话的礼仪程序及技巧

1、电话接听规范          2、确认对方        3、洽谈事务         4、结束通话

二、拨打电话的礼仪程序及技巧

1、拨打电话前的准备         2、说明自己的身份              3、确认对方身份       

4、开始讲话                 5、客气的挂断电话

三、通话用语
1、用语礼貌           2、用语规范         3、用语文雅             4、用语温和
四、通话方式
1、不能招摇过市            2、不要有碍安全              3、不要妨碍他人
培训方式:角色扮演、案例分析、点评



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