1.了解沟通的基本结构 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力 3.熟悉高效沟通的步骤 4.掌握人际风格沟通技巧 5.提高与上司的沟通质量 6.改善与下属的沟通方法 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系 8.通过高效沟通赢得客户 9.掌握会议沟通技巧

**部分  高效沟通概述

1. 管理的本质

2. 高效沟通概述

3. 有效沟通的三大要素

4. 沟通的两种方式

第二部分  高效沟通中的细节

1. 高效沟通的完整模型：发送、接收、反馈

2. 沟通的漏斗效应 

3. 沟通中其它要注意的细节

第三部分  高效沟通技巧

1. 有效发送信息的技巧：听、说、问

2. 有效接收信息的技巧——积极聆听

3. 影响理解方式的五个因素

第四部分  有效沟通的关键心态

1. 信任是沟通的基础

2. 正确的心智模式

3. 沟通的五种态度

第五部分   高效沟通的基本步骤

（一）、企业沟通的一般目的

（二）、沟通的六个步骤

步骤一  事前准备

步骤二  确认需求

步骤三  阐述观点

步骤四  处理异议

步骤五  达成协议

步骤六  共同实施

第六部分  沟通中的危机障碍与影响因素 

1.表层因素

a.空间距离（远亲不如近邻）b.交往频率c.仪表风度

2.深层因素 

个性品质 特点相似 特点互补

3.影响沟通效果的心理效应

Ø 首因效应

Ø 近因效应

Ø 光环效应

Ø 刻板印象

Ø 投射效应

第七部分  人际风格沟通技巧（性格色彩分析工具）

找到属于自己的性格卡片......

一、学习性格分析的好处

二、人类心理及性格分析门派

三、四种彩色类型人的特点

(一) 红色性格:表现型的工作表现特点和沟通方法分析

(二) 绿色性格:友善型的工作表现特点和沟通方法分析

(三) 黄色性格:控制型的工作表现特点和沟通方法分析

(四) 蓝色性格:分析型的工作表现特点和沟通方法分析

四、人一生重要的事情在于选择，找对职业，跟对人；

(一) 选择大于努力：所有的道路，不是别人给的，而是你自己选择的结果

(二) 在职业发展的不同阶段,如何选择：准确识别并全力发挥其天生优势——天赋和性格

准确进行职业定位：一个人放对了地方就是人才，放错了地方就变成蠢才。找到属于自己的性格卡片......

一、学习性格分析的好处

二、人类心理及性格分析门派

三、四种彩色类型人的特点

(五) 红色性格:表现型的工作表现特点和沟通方法分析

(六) 绿色性格:友善型的工作表现特点和沟通方法分析

(七) 黄色性格:控制型的工作表现特点和沟通方法分析

(八) 蓝色性格:分析型的工作表现特点和沟通方法分析

四、人一生重要的事情在于选择，找对职业，跟对人；

(三) 选择大于努力：所有的道路，不是别人给的，而是你自己选择的结果

(四) 在职业发展的不同阶段,如何选择：准确识别并全力发挥其天生优势——天赋和性格

准确进行职业定位：一个人放对了地方就是人才，放错了地方就变成蠢才。

第八部分   公司各级别的沟通技巧

(一) 与上级沟通技巧 

Ø 向领导请示汇报的程序和要点

Ø 与各种性格的领导打交道技巧

Ø 说服领导的技巧

(二) 与下级沟通技巧 

Ø 下达命令的技巧

Ø 赞扬部下的技巧

Ø 批评部下的方法

(三) 与客户沟通技巧 

Ø 如何使用接近语言

Ø 接近客户的技巧

Ø 面对接待员的技巧

Ø 面对秘书的技巧

Ø 会见关键人士的技巧

Ø 获取客户好感的六大法则

(四) 与同事沟通技巧 

Ø 惜缘:因为看法不同，所以必有冲突

Ø 尊重：面子**，道理第二 

Ø 内敛：高调做事，低调做人

Ø 助人：予人玫瑰，手有余香