课前准备：随机进行现场分组，6-8人一个小组，在10分钟内完成，建立基础的团队文化和职责划分。
**节 团队基础认知
1.团队的概念
2.团队的五大构成要素
3.团队的类型与表现特征
第二节 团队基础建设
1．合理的数量
2．能力互补
3．责任明确
4. 目标清晰
5. 淡化领导
第三节 团队建设的基本原则
1.优质的沟通
2.制定游戏规则
3.无条件的尊重
4.独立思考和学习
第四节 团队精神的培育
1.从木桶理论看团队精神
2.团队精神的内涵
3.团队凝聚力培养
4.合作气氛的营造
5.团队士气的提升
6.建立独具特色的团队文化
第五节 团队有效沟通
1.有效的团队沟通
2.积极聆听的要领
3.表达的技巧
4.反馈的技巧
5.如何解决团队冲突
6.团队沟通机制的建立
第六节 跨部门协作
1.跨部门沟通的三个原则
2.跨部门合作的关键因素
第七节 如何管好团队
1.管理好自己
2.做好团队培训工作
3.在团队中培养良好的工作作风
4.人性化的管理
5.明白团队工作的目标
6.做好团队的幕后总指挥
7.协调好上层关系
课程准备注意事项：
1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型。
2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。
3、请准备大白纸若干张，以每桌至少1张为准。准备白板笔若干，每桌至少一支。
4、课程中有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。
