1、认知管理者的角色，完成角色转换，适应管理岗位； 2、掌握团队成员的角色分工及性格特征，构建最佳团队； 3、掌握目标管理、授权与激励、简单化管理的方法和技巧，打造高绩效团队； 4、掌握下属培育及教练式管理的方法和技巧，建设人才梯队； 5、掌握高效沟通的方法与技巧，提高工作效率和效果； 6、培养训练优秀的中高层管理人员。

**节 认知管理者角色，准确定位 

1、管理者的三种角色：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2、管理者的五项思维：成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质：T型知识结构，三项能力（战略能力、专业能力、人际能力），职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知：SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位：由自己解决问题到推动他人解决问题、由刚性到弹性、由管事到管人和事。。。。。，（领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师）

6、管理者的心态转变：使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

7、管理者的行为及特质：正确的做正确的事、以人为本、掌握方向、计划执行

第二节 我们需要什么样的团队成员

1、团队的含义

2、团队构成的要素：目标、定位、职权、计划、人员

3、团队与群体的区别：协同配合情况、工作责任、成员的技能状况、完成目标的方式、总体绩效

4、团队成员的角色分工：资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、讲师

5、团队成员的性格： 九型人格基础、九柱图

6、九型人格：完美型、助人型、成就型、艺术型、理智型、忠诚型、快乐型、领袖型、和平型

7、九型人格与团队角色分工：1号：监督评论员、善始善终者，2号：协调人、鞭策者、资源调查员，3号：实干家、凝聚者。。。。。。

第三节 如何构建优秀团队

1、构建愿景、确定使命：我是谁？我要去向何方？

2、设置组织架构：组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型

3、建立及优化制度流程：废除僵化的制度、定期修订制度、优化精简流程、关注关键节点

4、人员的甄选配置：STAR行为面试法，人员配置原则：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余

5、团队建设：高绩效团队的十大特征、结果导向对事负责、完善平台建立梯队

6、团队文化建设：企业文化是什么，高层、中层、基层各自在企业文化建设中的职责，团队文化建设

第四节 如何高效的管理团队

1、目标管理的流程：目标制定及分解、目标实施、结果评价

2、目标的设定与分解：数量化：目标项目 达成标准，具体化：目标项目 时间化

3、制定目标的原则：SMART原则，明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性

4、制定目标的步骤：七个步骤，正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达、制订符合SMART原则的目标、检验目标是否与上司的目标一致。。。。。。

5、授权的三项要素：职责描述、工作分派、权利分解

6、授权的四种类型：必须授权的、应该授权的、可以授权的、不应该授权的

7、授权的五项原则：权责对等、适度授权、个性化授权、循序渐进、建立“约定”

8、员工需求层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

9、影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素

10、员工激励的公平性：横向比较、纵向比较

11、激励的四大原则：动态激励原则、激励目标的清晰性原则、激励的层次性和时间性原则、奖惩结合的原则

12、激励的十个方法：竞争、物质、目标、赞美、信任。。。。。。

13、简单化管理

   ① 抓住重点、合理分配资源：只做需要的事、优先矩阵、20/80法则、ABC法则

   ② 简化管理：信息化、减少文书、简化会议（有效会议的流程）、简化人际关系、杜绝办公室政治、沟通简化（沟通技巧、知己解彼、了解下级的需求）

   ③ 简化环境：整理、整顿、清扫

第五节 如何有效培育下属

1、领导与管理：做正确的事与正确的做事，强调长远发展方向与注重短期目标。。。。。。

2、员工成长与领导风格：员工成长的四个阶段，命令式领导、教练式领导、支持式领导、授权式领导

3、下属的培育：规划职业明方向、目标清晰定任务、小步快跑压担子、及时辅导达目标

4、什么是教练式管理

5、教练式管理的原理：P = p – i

6、NLP教练技术的12条前提假设：没有任何两个个体是一样的，一个人不能完全控制另外一个人，重复相同的做法，只会得到相同的结果。。。。。。

7、教练的步骤：确认目标、厘清现实、心态迁善、计划行动、回馈跟进

8、教练的技巧：动力对话机制，倾听、发问、区分、回应

第六节 如何实现高效沟通

  1、高效沟通的八项法则：高效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

2、沟通的要领：多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、倾听技巧：让对方感觉到你在用心听、让对方感觉到你态度诚恳、记笔记、重新确认，减少误会及误差、不打断不插嘴。。。。。。

4、赞美技巧：真诚及发自内心、具体有例证、角度独到、间接或**第三者、要及时

5、批评技巧：**层：认同、欣赏、关爱、幽默感，第二层：建议、批评，第三层：鼓励、希望、信任、支持

6、问话技巧：开放式问题、封闭式问题、反问、重复对方说话

7、无处不在的非正式沟通：聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

8、会议沟通：报告类会议、解决问题会议、制定决策会议、收集交流信息会议

9、有效会议的要点：会议有议题、时间的限制、参会人数越少越好、会前将资料发给参会人员