 掌握团队与团队协作的的基本知识；  了解团队角色的差异性，互补性，宽容地对待他们的缺点；  掌握沟通和团队合作的技巧；  掌握团队冲突解决的方法。

 

v 上午：（9:00-12:00，10点30分休息10分钟）

引言：培训与教育的区别

互动游戏：五级梯形拍手

**单元：什么是团队

1、视频案例：南极大营救

2、什么团队

3、成功来自于团队

4、团队合作的三个条件

5、好团队的特征

第二单元：团队协作

1、互动游戏：传环

2、团队协作的六要素

n 核心领导

n 共同目标

n 周密计划

n 分工协作

n 有效沟通

n 过程控制

3、团队协作五法则

n 法则一：尊重个性

—互动游戏：新诺亚方舟

n 法则二：开放沟通

n 法则三：充分信任

n 法则四：勇于担当

—视频案例：笨80的成功

n 法则五：百分百执行

—案例分析：谁的错

4、团队中的九种角色

v 下午（13:30—16:30；15:00休息10分钟时间）

第三单元：团队沟通与合作

1、什么是团队沟通

2、影响沟通的要素

3、柯维眼中沟通的障碍

4、高效沟通的六要素

5、沟通的PAC模式

n 视频案例：变化的沟通模式

第四单元：团队冲突处理

1、什么是团队冲突

2、正确看待团队冲突

3、处理冲突的方法

n 竞争策略

n 迁就策略

n 回避策略

n 合作策略

n 妥协策略

4、冲突处理原则

5、互动游戏：红黑游戏

6、冲突处理的注意事项