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金迎

《店面销售礼仪》

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程背景

你知道,做销售首先销售的是自己吗? 你知道,主动相迎,要学会接一待二顾三吗? 你知道,客户能帮你找到新的卖点吗? 你知道,胜了辩论却可能输了生意吗?

课程目标

1、从外至内,全方位打造地板企业店面销售人员职业形象,树立企业品牌,增强顾客地信赖感 2、帮助学员掌握销售沟通技巧,能够更好地与顾客沟通,抓住顾客地购买心理 3、做一名出色的门店销售人员,为企业创造更好的销售业绩,争取更大的利润

课程大纲

**部分:销售礼仪在地板企业门店销售中的作用

一、什么是销售礼仪

二、店面销售为什么需要礼仪

1、零售业发展需要加强礼仪                 2、销售礼仪的功能


三、销售礼仪的原则

1、耐心                        2、关心                        3、爱心

4、善心                        5、诚心

四、销售礼仪需律己敬人(情景再现优质服务暖人心)


第二部分:店面销售人员仪容仪表规范

一、店面销售人员的仪容修饰

1、仪容修饰原则                    2、男性仪容修饰              3、女性仪容修饰

二、地板销售人员着装

1、重视销售人员的着装              2、销售人员的着装原则

三、基本行为举止礼仪

1、常用手势

展示物品(资料)                        递接物品(资料)                    

指示方位                                如何做引导

2、握手、致意礼仪

3、端庄的站姿、站姿的忌讳

4、积极的身体语言及不好的身体语言


第三部分:店面销售人员的语言艺术

1、卖场服务人员是企业形象的代言人                 2、正确使用文明礼貌服务用语


3、根据不同身份进行正确的称谓                     4、称谓的禁忌

5、声音的表现与运用


第四部分:店面销售人员的接待服务礼仪

1、满怀着感情的说“欢迎光临”          2、接待顾客=心 技 体

3、任何时候都要面带微笑               4、问候、表情、语言得体、态度

5、站姿、坐姿、走姿、行礼方式         6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

7、送客的重要性


第五部分:店面销售礼仪应用流程

一、接待中的礼仪

(一)接待礼仪的要求

(二)顾客进门

1、三声                                   2、三到

(三)和顾客地交流

1、名片:递交、索取与接受                2、做介绍(介绍自己、介绍他人)

3、递接物品、奉茶续水

(四)与顾客的沟通

1、三A原则                             2、说什么和怎么说

3、销售人员的七不问                     4、倾听的作用

5、沟通的误区                           6、洽谈座次的安排


第五部分:顾客接近技巧

1、接近顾客地时机                        2、接近的首要任务

3、引力:微笑、赞美                      4、销售精彩开场白

5、沟通风格与交流


第六部分:接待服务礼仪待客的应用

1、对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考

2、平等的对待顾客

3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复、赞同、提建议)

4、处理好顾客地要求

5、做好售后服务

6、给顾客提供购物的满足感


第七部分:不同类型的顾客及接待方法

1、“不了解”型顾客地表现及应对               2、“讲师”型顾客地表现及应对

3、“半桶水”型顾客地表现及应对                4、“多半桶水”型顾客地表现及应对


第八部分:有效处理顾客的投诉


1、顾客产生投诉的原因                        2、如何降低顾客投诉

3、处理顾客投诉的原则、步骤与方法            4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”


第九部分:店面销售礼仪培训总结

销售礼仪是一种无形的力量,在销售人员销售活动中,发挥着重要的作用,销售人员的礼仪贯穿在销售的每一个环节,它可以帮助销售人员更好的交流,让销售人员和客户沟通的过程中赢得顾客地好感、信任与尊重。

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